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更新于 9月4日

游客服務經(jīng)理

1-1.5萬
  • 北京平谷區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

旅游服務文化藝術/娛樂農(nóng)/林/牧/漁
1.負責票務系統(tǒng)的日常管理與維護,確保票務數(shù)據(jù)的準確性和完整性,監(jiān)督票務銷售流程,防止票務違規(guī)行為,定期進行票務盤點與對賬。
2.根據(jù)景區(qū)或場館的運營需求,制定票務政策與價格策略,優(yōu)化票務銷售渠道。
3.組織培訓咨詢團隊,確保員工熟悉景區(qū)或場館信息,能夠為游客提供準確、專業(yè)的咨詢服務。
4.管理咨詢服務渠道,包括現(xiàn)場咨詢、電話咨詢、在線客服等,確保響應及時、服務高效。
5.收集游客咨詢中的常見問題,定期更新知識庫,提升咨詢服務質量。
6.建立健全投訴處理機制,確保游客投訴能夠得到及時、有效的處理。
7.負責接待游客投訴,認真聽取游客意見,協(xié)調相關部門解決問題,及時回復游客。
8.定期分析投訴數(shù)據(jù),總結問題根源,提出改進措施,降低投訴率。
9.管理導游團隊,負責導游的招聘、培訓、考核與調度,確保導游服務質量。
10.制定導游服務標準與流程,監(jiān)督導游服務執(zhí)行情況,處理游客對導游服務的反饋。
11.協(xié)調導游與景區(qū)或場館各部門之間的溝通,保障導游服務的順暢進行。
12.管理物品租賃業(yè)務,包括租賃物品的采購、維護、盤點與租賃流程的優(yōu)化,負責失物招領工作,建立失物登記與保管制度,及時發(fā)布失物招領信息,協(xié)助游客找回失物。
13.定期清理失物倉庫,對無人認領的失物按照規(guī)定程序進行處理。負責景區(qū)或場館信息的收集、整理與發(fā)布,包括門票信息、活動信息、游客須知等。
14.管理信息發(fā)布渠道,包括官方網(wǎng)站、社交媒體、現(xiàn)場公告等,確保信息的及時性與準確性,根據(jù)景區(qū)或場館的運營需求,制定信息發(fā)布計劃,提升信息傳播效果。
15.負責游客服務中心的日常運營管理,制定工作計劃,合理安排人員,確保中心高效運轉
16.組織開展員工培訓,提升員工的服務意識與業(yè)務能力,打造高素質的服務團隊,建立健全中心的各項規(guī)章制度,加強內(nèi)部管理,營造良好的工作氛圍。

工作地點

北京平谷區(qū)大興莊鎮(zhèn)

職位發(fā)布者

武女士/人事

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公司Logo北京中農(nóng)四方農(nóng)業(yè)規(guī)劃設計研究院有限公司
北京中農(nóng)四方農(nóng)業(yè)規(guī)劃設計研究院有限公司創(chuàng)立于2014年,依托于中國農(nóng)業(yè)大學的技術力量,立足于可持續(xù)發(fā)展,不斷探索現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的創(chuàng)新模式,專注研究現(xiàn)代設施農(nóng)業(yè)、休閑農(nóng)旅、農(nóng)業(yè)研學、農(nóng)創(chuàng)體驗等專業(yè)領域,為項目提供策劃規(guī)劃、創(chuàng)意設計、投資建設、技術運營全鏈條服務。中農(nóng)四方自創(chuàng)立以來,始終秉承“服務三農(nóng)、振興鄉(xiāng)村”的概念,致力于休閑農(nóng)業(yè)、田園綜合體、農(nóng)業(yè)特色小鎮(zhèn)的策劃、建設、運營,特別是在“農(nóng)業(yè)嘉年華”領域,突出創(chuàng)新思維,大膽時間,創(chuàng)造出各具特色的“農(nóng)業(yè)嘉年華”主題IP,得到社會各界的喜愛,項目年游客量達到100萬人次。中農(nóng)四方已為北京、武漢、貴陽、陽城、長治、山東、南昌、萍鄉(xiāng)等地策劃實施了具有濃厚地域特色、盛大火爆的農(nóng)業(yè)嘉年華及農(nóng)業(yè)項目。中農(nóng)四方與中國農(nóng)業(yè)大學、清華大學、中國農(nóng)科院、北京農(nóng)林科學院、北京農(nóng)學院、北京林業(yè)大學等科研院所保持著長期的科研、項目開發(fā)及成果轉化合作,是中農(nóng)四方從事現(xiàn)代創(chuàng)新農(nóng)業(yè)服務背后強有力的技術支撐。公司網(wǎng)站:www.znsfagri.com
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