崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)400、節(jié)目電話、在線客服軟件實(shí)時(shí)接線溝通,記錄客戶需求、客戶電話,及時(shí)分配給業(yè)務(wù)人員跟蹤回訪;
2、做好客戶信息的收集與分類(lèi)工作;
3、配合線下業(yè)務(wù)人員工作,整理相關(guān)數(shù)據(jù)。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有法律行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2、性格開(kāi)朗,工作細(xì)心、能耐心解決客戶問(wèn)題,具有團(tuán)隊(duì)合作精神,善于傾聽(tīng)和溝通;
3、良好的服務(wù)意識(shí)以及溝通技巧,具有較強(qiáng)的抗壓能力;
4、熟練使用辦公軟件及相關(guān)的客服工作軟件。
工作時(shí)間:
1、2班制:8:00-16:00;14:00-22:00,1周1個(gè)班次;
2、休息:每周休息2日,保證其中一天的休息在周六或者周日;
3、若有加班正常支付加班工資工作日1.5倍、六日2倍、節(jié)假日3倍。