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AI產(chǎn)品經(jīng)理（智能客服SAAS方向）
工作職責：
1、負責智能客服SAAS產(chǎn)品的全生命周期管理，包括產(chǎn)品規(guī)劃、功能設計、需求定義及迭代優(yōu)化，輸出高質(zhì)量產(chǎn)品原型、PRD文檔及技術方案。
2、深入理解智能客服場景下的用戶需求與痛點，結(jié)合AI技術（如自然語言處理、機器學習、大模型應用等），設計并持續(xù)優(yōu)化智能對話、意圖識別、知識管理、自動化服務等核心AI功能模塊。
3、主導AI能力的落地與應用：探索和評估大模型等前沿AI技術在客服場景（如智能問答生成、對話摘要、情緒分析、自助服務優(yōu)化）的應用潛力，推動技術轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品價值。
4、基于數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品決策：深刻分析產(chǎn)品運營數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)及AI模型效果數(shù)據(jù)（如準確率、解決率、用戶滿意度），洞察問題，驅(qū)動產(chǎn)品功能和AI策略的迭代優(yōu)化。
5、市場與競品洞察：密切關注國內(nèi)外智能客服及AI領域的發(fā)展趨勢，深入分析競品動態(tài)與行業(yè)報告，確保產(chǎn)品在AI能力上的領先性與競爭力。
6、高效協(xié)同：與技術研發(fā)（尤其是AI算法團隊）、設計、運營、銷售等部門緊密協(xié)作，確保AI產(chǎn)品功能的高質(zhì)量實現(xiàn)與成功落地，推動技術成果的商業(yè)化應用。
崗位要求：
1、985&211統(tǒng)招本科及以上學歷，計算機科學、數(shù)學、統(tǒng)計學、人工智能或相關專業(yè)優(yōu)先；
2、有5年以上互聯(lián)網(wǎng)/軟件產(chǎn)品經(jīng)驗，其中至少2年專注于AI產(chǎn)品或深度整合AI技術的產(chǎn)品管理經(jīng)驗。
3、具備企業(yè)級軟件（ToB）或移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品管理經(jīng)驗，有智能客服、CRM、企業(yè)服務、SAAS類產(chǎn)品經(jīng)驗者優(yōu)先；熟悉企業(yè)微信、釘釘?shù)壬鷳B(tài)開放產(chǎn)品者更佳。
4、對AI技術（特別是NLP、機器學習、大語言模型）有深刻理解或濃厚興趣，了解其基本原理、應用場景、優(yōu)勢與局限性，具備將AI技術轉(zhuǎn)化為實際產(chǎn)品解決方案的能力。
5、數(shù)據(jù)驅(qū)動與邏輯思維：對數(shù)據(jù)高度敏感，具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析、邏輯推理和問題解決能力，能夠基于數(shù)據(jù)和用戶反饋驅(qū)動產(chǎn)品決策。
6、核心能力：出色的溝通協(xié)調(diào)能力、跨團隊協(xié)作能力、抗壓能力、執(zhí)行力；具備敏銳的用戶洞察力和產(chǎn)品思維。
加分項：
具備大模型應用、智能對話系統(tǒng)、知識圖譜、客服機器人等相關AI產(chǎn)品的實踐經(jīng)驗者優(yōu)先。
擁有智能客服領域或相關企業(yè)服務領域的實際工作經(jīng)驗。