職位描述
小區(qū)
崗位職責(zé)描述
1、電話接待業(yè)主投訴，統(tǒng)計(jì)分析客訴，跟進(jìn)項(xiàng)目投訴處理進(jìn)度，向投訴人反饋投訴處理結(jié)果，并統(tǒng)計(jì)投訴處理滿意率；
2、負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門、街道辦、社區(qū)居委會(huì)、租戶等保持溝通；
3、執(zhí)行項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)、能耗費(fèi)及其它各類服務(wù)費(fèi)的收繳工作及統(tǒng)計(jì)工作；
4、負(fù)責(zé)園區(qū)公共設(shè)施、消防、安保、客戶服務(wù)的統(tǒng)籌管理
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物資采購(gòu)工作；
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目資料檔案的管理工作；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
任職資格
工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。
學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)
技能：
1、掌握物業(yè)管理知識(shí)，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；
2、具備較強(qiáng)的親和力，有較好的溝通能力；
3、具備一定的管理監(jiān)督檢查的能力，有投訴處理能力；
4、具備一定的業(yè)主活動(dòng)組織策劃能力；
5、掌握 OFFICE 辦公軟件、熟練操作電腦等辦公電子設(shè)備；
1、電話接待業(yè)主投訴，統(tǒng)計(jì)分析客訴，跟進(jìn)項(xiàng)目投訴處理進(jìn)度，向投訴人反饋投訴處理結(jié)果，并統(tǒng)計(jì)投訴處理滿意率；
2、負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門、街道辦、社區(qū)居委會(huì)、租戶等保持溝通；
3、執(zhí)行項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)、能耗費(fèi)及其它各類服務(wù)費(fèi)的收繳工作及統(tǒng)計(jì)工作；
4、負(fù)責(zé)園區(qū)公共設(shè)施、消防、安保、客戶服務(wù)的統(tǒng)籌管理
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物資采購(gòu)工作；
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目資料檔案的管理工作；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
任職資格
工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。
學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)
技能：
1、掌握物業(yè)管理知識(shí)，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；
2、具備較強(qiáng)的親和力，有較好的溝通能力；
3、具備一定的管理監(jiān)督檢查的能力，有投訴處理能力；
4、具備一定的業(yè)主活動(dòng)組織策劃能力；
5、掌握 OFFICE 辦公軟件、熟練操作電腦等辦公電子設(shè)備；
工作地點(diǎn)
杭州余杭區(qū)地鐵越秀星縵云渚
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杭州地鐵物業(yè)服務(wù)有限公司杭州地鐵物業(yè)服務(wù)有限公司系杭州市政府直屬企業(yè)杭州市地鐵集團(tuán)下屬杭州市地鐵置業(yè)有限公司的全資子公司，于2014年7月正式注冊(cè)成立，主要負(fù)責(zé)物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)、自有物業(yè)出租、景觀綠化工程遷改與養(yǎng)護(hù)、停車服務(wù)等業(yè)務(wù)。公司自成立以來(lái)，依托杭州市地鐵集團(tuán)和杭州市地鐵置業(yè)有限公司強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)，秉持“真誠(chéng)、熱情、專業(yè)、高效”的服務(wù)宗旨，發(fā)揚(yáng)“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，建立了規(guī)范的管理運(yùn)作模式，取得了良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)不斷探索和實(shí)踐物業(yè)管理多種經(jīng)營(yíng)的新思路，業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好，前景廣闊。
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