職位描述
數(shù)據(jù)分析
崗位職責：
1、客訴數(shù)據(jù)的收集、分析與報告，并對相關(guān)方輸出；
2、管理信息收集與數(shù)據(jù)的維護；
3、客服相關(guān)工作的過程記錄存檔管理，建立客訴檔案庫；
4、協(xié)助建立客服相關(guān)標準化作業(yè)文件和記錄表單；
5、協(xié)助規(guī)范客服相關(guān)流程和制度；
6、協(xié)助統(tǒng)籌其他部門內(nèi)部事務。
任職要求：
1、本科及以上學歷；電氣工程、電子信息技術(shù)或客戶服務管理等專業(yè)優(yōu)先；
2、了解光伏行業(yè)的基本知識和技術(shù)原理。了解公司的售后服務政策、流程以及檔案管理等要求；
3、有一定光伏行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗；
4、具備良好的溝通和表達能力。具備一定的數(shù)據(jù)整理和分析能力。良好的英語（或其他目標語言）口語和書寫能力。熟練掌握計算機操作技能，能夠熟練使用公司的客服系統(tǒng)和其他相關(guān)軟件。
1、客訴數(shù)據(jù)的收集、分析與報告，并對相關(guān)方輸出；
2、管理信息收集與數(shù)據(jù)的維護；
3、客服相關(guān)工作的過程記錄存檔管理，建立客訴檔案庫；
4、協(xié)助建立客服相關(guān)標準化作業(yè)文件和記錄表單；
5、協(xié)助規(guī)范客服相關(guān)流程和制度；
6、協(xié)助統(tǒng)籌其他部門內(nèi)部事務。
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3、有一定光伏行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗；
4、具備良好的溝通和表達能力。具備一定的數(shù)據(jù)整理和分析能力。良好的英語（或其他目標語言）口語和書寫能力。熟練掌握計算機操作技能，能夠熟練使用公司的客服系統(tǒng)和其他相關(guān)軟件。
工作地點
豐臺區(qū)北京晶澳太陽能光伏科技有限公司
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職位發(fā)布者
梁女士/HR
昨日活躍立即溝通
北京晶澳太陽能光伏科技有限公司晶澳太陽能科技股份有限公司（簡稱“晶澳科技”），是全球領先的光伏發(fā)電解決方案供應商。公司創(chuàng)始人、董事長靳保芳先生1996年率先進入光伏行業(yè)，從事硅棒、硅片業(yè)務，2005年創(chuàng)建晶澳，從事太陽能電池制造。2007年，晶澳在美國納斯達克上市，2010年公司產(chǎn)業(yè)鏈向下游延伸到組件，2012年延伸到光伏發(fā)電業(yè)務，從而實現(xiàn)了垂直一體化全產(chǎn)業(yè)鏈。2018年從美股私有化退市后，2019年完成在深交所A股上市（證券代碼：002459）。企業(yè)發(fā)源地、上市公司注冊地均為河北省寧晉縣。晶澳科技在全球建有多個生產(chǎn)基地，海外擁有16個銷售公司，構(gòu)建起硅片、電池、組件及儲能系統(tǒng)，光伏電站開發(fā)運營，光伏材料與裝備的綜合性新能源產(chǎn)業(yè)鏈。公司產(chǎn)品銷售和服務網(wǎng)絡遍布全球178個國家和地區(qū)。2024年度，電池組件出貨量創(chuàng)歷史新高。截至2025年一季度末，電池組件累計出貨量超280GW，連續(xù)多年全球名列前茅。晶澳科技始終堅持科技創(chuàng)新驅(qū)動，走高質(zhì)量發(fā)展之路，產(chǎn)品技術(shù)保持行業(yè)領先水平。截至2024年底，公司共有有效專利1,899項，其中發(fā)明專利1,031項。公司建立了全球化的現(xiàn)代企業(yè)管理體系，核心管理團隊對全球光伏行業(yè)技術(shù)及業(yè)務發(fā)展路徑、未來趨勢等理解深刻。憑借持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新、穩(wěn)健的財務優(yōu)勢和健全的全球銷售與服務網(wǎng)絡，晶澳科技備受國內(nèi)外客戶認可，連續(xù)多年榮登《財富》中國500強和“全球新能源企業(yè)500強”榜單。
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