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崗位內容：
1.協(xié)助部門對前廳部所管轄各崗位員工的工作進行指導和管理；
2.處理客人投訴，處理酒店內發(fā)生的緊急事件，保持與客人的良好關系，并幫助協(xié)調酒店各部門之間的運作；
3.代表酒店接受和處理客人對酒店經營管理服務的投訴及意見。在許可的情況下且有效權力范圍內滿足客人的要求及處理他們的投訴；
4.關注當日預期賓客抵店名單，與接待處、禮賓部、客房部及餐飲部等其他部門作充分協(xié)調，協(xié)助對將抵店的貴賓及重要團體做好妥善的準備工作；
5.維持前廳、大堂的高雅寧靜環(huán)境。如發(fā)現客人不文雅舉止，及時給予勸阻；
6.遇前廳接待員與客人為客房失物、客房設施損壞、消費帳單差錯等事宜而出現異議時，應耐心地、禮貌地給予幫助解決；
7.檢查每日入住賓客在公安電腦系統(tǒng)的輸入和傳送情況；
8.檢查住房房價確保其準確無誤，每日檢查客帳并跟進余額不足房間的帳務；
9.夜班在電腦系統(tǒng)內完成日結工作；
10.不定時巡查前廳部的員工在崗情況和工作狀態(tài)，確保其在現場沒有管理人員的情況下保持優(yōu)質服務。
任職要求：
1.熟悉各種突發(fā)事件處理方法；
2.熟悉前廳各分部的操作標準。