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（一）崗位職責
1. 全面管理客服團隊
負責寫字樓客服團隊的整體管理，包括人員招聘、培訓、排班、績效考核及日常監(jiān)督。
制定客服工作標準、服務流程及管理制度，確保服務質量符合公司要求。
定期組織客服人員培訓，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)及客戶服務能力。
2. 客戶服務與投訴處理
監(jiān)督前臺接待、熱線接聽、客戶咨詢及投訴處理工作，確保高效響應并提升客戶滿意度。
負責重大客戶投訴的協(xié)調與處理，制定改進措施，避免問題重復發(fā)生。
定期分析客戶反饋數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務流程，提升整體服務體驗。
3. 租戶關系維護
建立并維護良好的客戶關系，定期走訪租戶，了解需求并提供個性化服務方案。
策劃并組織客戶活動（如節(jié)日慶典、企業(yè)交流會等），增強客戶粘性。
協(xié)助招商部門做好新租戶入駐服務，確保順利交接。
4. 運營協(xié)調與應急管理
與物業(yè)工程、保潔、安保等部門協(xié)作，確?？蛻魣笮蕖⑷粘＞S護等工作高效完成。
制定并完善客服應急預案（如突發(fā)事件、系統(tǒng)故障等），確?？焖夙憫?。
5. 數(shù)據(jù)管理與報告
監(jiān)督客服數(shù)據(jù)記錄（如投訴、報修、滿意度調查等），定期形成分析報告。
負責物業(yè)費、水電費等費用催繳工作的統(tǒng)籌管理，確保收繳率達標。

（二）任職要求
1. 教育背景
大專及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理、商務管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗
40歲以下
5年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗，3年以上寫字樓或高端商業(yè)項目客服管理經(jīng)驗。
熟悉寫字樓客戶服務標準、投訴處理流程及租戶關系管理。
3. 專業(yè)技能
具備優(yōu)秀的團隊管理能力，能有效激勵和培養(yǎng)客服團隊。
熟練使用辦公軟件（Excel、PPT等），具備數(shù)據(jù)分析及報告撰寫能力。
熟悉物業(yè)管理相關法規(guī)及行業(yè)標準。
4. 職業(yè)素養(yǎng)
具備極強的服務意識、溝通協(xié)調能力及突發(fā)事件處理能力。
責任心強，注重細節(jié)，能承受工作壓力。
5. 優(yōu)先條件
持有物業(yè)管理相關證書（如物業(yè)經(jīng)理證、客戶服務管理師證）者優(yōu)先。
有大型寫字樓或五星級酒店客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

工作地點：首創(chuàng)大廈
薪資范圍：6K-8k
福利：五險一金，帶薪年假，飯補