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（一）崗位職責(zé)：
1. 客服管理
全面負(fù)責(zé)物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的管理，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及考核機(jī)制，提升客戶滿意度。
監(jiān)督日常客服工作，包括接待、投訴處理、報(bào)修跟進(jìn)、回訪等，確保高效響應(yīng)。
定期分析客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)方案，減少投訴率，提高服務(wù)品質(zhì)。
2. 保潔管理
制定并執(zhí)行保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保公共區(qū)域、辦公區(qū)、衛(wèi)生間等環(huán)境整潔。
監(jiān)督保潔團(tuán)隊(duì)日常作業(yè)，優(yōu)化清潔流程，提高工作效率。
管理清潔設(shè)備、耗材采購(gòu)及使用，控制成本，確保符合環(huán)保及衛(wèi)生要求。
3. 會(huì)議服務(wù)管理
負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理，確保會(huì)議接待、茶水服務(wù)、設(shè)備調(diào)試等工作高效執(zhí)行。
制定會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后整理的標(biāo)準(zhǔn)流程，提升會(huì)議服務(wù)質(zhì)量。
協(xié)調(diào)工程、安保等部門，保障會(huì)議順利進(jìn)行，處理突發(fā)情況。
4. 安全管理
全面負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的安全管理工作，包括消防安全、治安管理、突發(fā)事件應(yīng)急處理。
制定并落實(shí)安全管理制度，定期組織消防演練、安全培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)急能力。
監(jiān)督安保團(tuán)隊(duì)日常巡查，確保監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)正常運(yùn)行，防范安全隱患。
5. 團(tuán)隊(duì)管理
負(fù)責(zé)客服、保潔、會(huì)議服務(wù)、安保團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、考核及日常管理。
優(yōu)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制，提高整體服務(wù)效率，確保各崗位無(wú)縫銜接。
6. 質(zhì)量管理與考核
定期檢查服務(wù)質(zhì)量，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)服務(wù)符合公司及客戶要求。
分析服務(wù)數(shù)據(jù)（如投訴率、滿意度、清潔達(dá)標(biāo)率、安全事件發(fā)生率等），持續(xù)優(yōu)化管理方案。
7. 客戶關(guān)系維護(hù)
定期與業(yè)主/客戶溝通，了解需求，提升服務(wù)體驗(yàn)。
組織滿意度調(diào)查，針對(duì)問題制定改進(jìn)計(jì)劃并跟進(jìn)落實(shí)。

（二）任職要求
1. 教育背景
大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、安全管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
5年以上物業(yè)管理或高端服務(wù)行業(yè)（如酒店、寫字樓、商業(yè)綜合體）相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
熟悉客服、保潔、會(huì)議服務(wù)及安全管理全流程，具備實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
3. 專業(yè)技能
熟悉物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及安全法規(guī)（如消防、治安管理等）。
具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理、溝通協(xié)調(diào)及突發(fā)事件處理能力。
熟練使用辦公軟件，能制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全預(yù)案及考核方案。
4. 職業(yè)素養(yǎng)
責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，能承受工作壓力。
具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)及安全管理思維，善于處理投訴及應(yīng)急事件。
5. 優(yōu)先條件
持有物業(yè)管理相關(guān)證書（如物業(yè)經(jīng)理上崗證、注冊(cè)物業(yè)管理師）或安全管理證書（如消防管理員證）者優(yōu)先。
有高端寫字樓、酒店、會(huì)議中心或大型商業(yè)綜合體管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

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