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更新于 今天

平臺客服專員(心理咨詢師匹配方向)

5000-10000元
  • 鄭州管城回族區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

咨詢服務(wù)
工作職責(zé)
  1. 用戶咨詢響應(yīng):
    • 接聽平臺客服熱線,解答關(guān)于家庭教育、心理健康、升學(xué)規(guī)劃的問題。
    • 通過小程序后臺、微信客服,及時、準(zhǔn)確回復(fù)用戶咨詢。
    • 記錄用戶咨詢內(nèi)容、需求及聯(lián)系方式。
  2. 需求分析與初步評估:
    • 在與用戶溝通中,了解用戶具體訴求、困擾類型、期望目標(biāo)等關(guān)鍵信息。
    • 初步判斷咨詢的緊急程度和復(fù)雜性。
  3. 心理咨詢師精準(zhǔn)匹配:
    • 基于對用戶需求的清晰理解,結(jié)合平臺心理咨詢師庫,為需要心理咨詢服務(wù)的用戶推薦最合適的心理咨詢師。
    • 清晰向用戶說明推薦理由、咨詢師背景及服務(wù)流程。
    • 協(xié)調(diào)用戶與咨詢師的初步聯(lián)系和時間安排(視具體流程而定)。
  4. 用戶關(guān)系維護(hù),跟進(jìn)用戶反饋,及時處理用戶疑慮或不滿。收集用戶意見與建議,反饋給相關(guān)部門。
  5. 任職要求
  1. 大專及以上學(xué)歷。
  2. 有客服、咨詢、教育、心理熱線、社工等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
  3. 表達(dá)能力出色,能快速建立信任感。 能快速抓住用戶核心訴求。

工作地點(diǎn)

鄭州管城回族區(qū)九鼎新天地-北1門一樓圣之源學(xué)習(xí)能力訓(xùn)練中心

職位發(fā)布者

鄭女士/主管

剛剛活躍
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公司Logo河南圣之源教育科技有限公司
河南圣之源教育科技有限公司,是一家人工智能與幼兒教育相融合的高新技術(shù)企業(yè),本公司集自主研發(fā)、生產(chǎn)和銷售為一體,目前主要致力于中國幼教市場,將人工智能與幼兒教育相融合,順應(yīng)國家政策導(dǎo)向趨勢,打造高科技智慧園所,利用人工智能,加快推動人才培養(yǎng)模式、教學(xué)方法變革,構(gòu)建包含智能學(xué)習(xí)、“EIC-體驗(yàn).啟發(fā).創(chuàng)造”想象力教育模型,培養(yǎng)具有想象力、創(chuàng)造力的中國新一代!目前公司傾來自北京師范大學(xué)、廣州中山大學(xué)等高校的專家團(tuán)隊(duì)之力研發(fā)而成的“AI智能老師”和“AI智能想象力課程”已投放市場,并受到市場的一致好評,填補(bǔ)了幼教人工智能教育教學(xué)領(lǐng)域的空白,推動了幼兒教育教學(xué)的變革。
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