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更新于 今天

銀行客服文員

5000-7000元
  • 重慶渝中區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服質(zhì)檢客服現(xiàn)場客服銀行互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款咨詢服務(wù)
一、案件管理與分配:
1.接收銀行或金融機(jī)構(gòu)下發(fā)的催收案件數(shù)據(jù)包。
2.分發(fā)案件給各組別。
二、文檔與文件管理:
1.管理催收相關(guān)的各類文檔、函件。
2.處理紙質(zhì)文件的掃描、上傳、電子化存儲與管理。
3.確保所有文檔操作符合銀行和公司的合規(guī)要求及信息安全規(guī)定。
三、內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)支持:
1. 傳達(dá)銀行政策、流程變更、系統(tǒng)更新等信息給催收團(tuán)隊。
2.收集催收團(tuán)隊反饋的操作問題、系統(tǒng)問題或資源需求,并協(xié)調(diào)解決。
3.協(xié)助安排會議、培訓(xùn)等工作。
四、還款處理與對賬核對:
1.協(xié)助處理還款的錄入、確認(rèn)及核對。
2.協(xié)助財務(wù)部門進(jìn)行初步的還款數(shù)據(jù)核對,發(fā)現(xiàn)差異及時反饋。
五、合規(guī)與質(zhì)量支持:
1.協(xié)助檢察部門進(jìn)行錄音抽查、案件抽查的初步準(zhǔn)備和資料提供。
2.銀行合規(guī)內(nèi)容及時傳達(dá)及培訓(xùn)。
3.協(xié)助銀行合規(guī)檢查資料準(zhǔn)備,溝通各部門需準(zhǔn)備的各項資料。
六、 主管及集團(tuán)安排的其他事項。
崗位要求:
1.大專及以上學(xué)歷,細(xì)致耐心與高度責(zé)任心。
2.良好的組織與計劃能力,合理安排工作優(yōu)先級。
3.熟練的電腦操作,精通Office軟件(尤其Excel),熟練操作公司內(nèi)部系統(tǒng)。
4.能快速掌握公司流程、系統(tǒng)操作和各種規(guī)章制度。
5.良好的溝通協(xié)調(diào)能力,清晰表達(dá),有效進(jìn)行跨部門溝通。
6.能理解金融行業(yè)數(shù)據(jù)保密和合規(guī)的重要性,并能嚴(yán)格執(zhí)行。
7.在快節(jié)奏、數(shù)據(jù)量大的環(huán)境中保持穩(wěn)定工作狀態(tài)。

工作地點

重慶市渝中區(qū)民權(quán)路28號2801

職位發(fā)布者

彭曉青/人事主任

昨日活躍
立即溝通
公司Logo高柏(中國)企業(yè)管理咨詢有限公司
高柏作為中國大陸現(xiàn)代消費(fèi)金融催收服務(wù)機(jī)構(gòu)及行業(yè)締造先驅(qū),1987年成立,至今已有三十多年的歷史??偛吭O(shè)于香港,在北京、上海、廣州、深圳、重慶等47個城市均設(shè)有分公司,并會繼續(xù)在更多地市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。早于2007年國內(nèi)銀行委外催收處于初級階段,高柏已擔(dān)任中國人民銀行業(yè)內(nèi)顧問,把‘制度法律法規(guī)、明確主管部門、打擊違法經(jīng)營’等專業(yè)意見和港臺行業(yè)經(jīng)驗引入監(jiān)管機(jī)構(gòu)。2015年,配合中國人民銀行消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局完成《中國債務(wù)催收問題研究》課題報告。高柏作為***的業(yè)內(nèi)顧問,應(yīng)中國人民銀行之邀擔(dān)任報告課題組顧問成員。此報告摘要已送至總理辦公室,并已送交全國金融機(jī)構(gòu)總部,包括五大國有銀行及九大股份制銀行。目前中港臺銀行不良貸款管理所采用的全程錄音系統(tǒng)、全電腦化營運(yùn)系統(tǒng)、資訊保安系統(tǒng)、人員培訓(xùn)系統(tǒng)、貸款管理流程、監(jiān)察稽核制度等等的內(nèi)控監(jiān)察制度,全部都是由高柏率先引入并制訂。作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,高柏奠定了兩岸三地銀行委外貸款管理所采用的營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn),穩(wěn)定銀行及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的信心,改善了銀行信用卡、個人貸款的資產(chǎn)素質(zhì)。目前高柏?fù)碛幸恢Ы?000人的高素質(zhì)專業(yè)團(tuán)隊,提供持續(xù)、完善的培訓(xùn),由經(jīng)驗豐富的管理團(tuán)隊帶領(lǐng),并配合高效率的人才晉升及調(diào)配機(jī)制,全面發(fā)揮了各類人才的潛能,從而推動集團(tuán)整體的高速發(fā)展。自1987年創(chuàng)辦至今,集團(tuán)已向區(qū)內(nèi)超過100家銀行和財務(wù)機(jī)構(gòu)、超過800家上市及跨國企業(yè)長期提供全面的信用風(fēng)險及消費(fèi)金融顧問服務(wù)。集團(tuán)至今處理的不良資產(chǎn)總額超過5000億人民幣。作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)獲各方主管部門認(rèn)可,成為業(yè)內(nèi)標(biāo)桿。高柏自2010年起,連續(xù)七年得到上海市虹口區(qū)政府認(rèn)可,并頒獎予以肯定。同時也連續(xù)七年獲虹口區(qū)人民政府頒發(fā)的納稅優(yōu)秀獎,彰顯高柏的合法營運(yùn)及循規(guī)情況,也證明高柏的營業(yè)規(guī)模。并且連續(xù)四年經(jīng)上海市商務(wù)委員會重點考核,審定成為服務(wù)外包重點企業(yè)。2010年6月,高柏上海分公司經(jīng)商務(wù)部所屬中國國際投資促進(jìn)會連同全球著名研究咨詢機(jī)構(gòu)Gartner、IDC和TPI參與評選,獲頒服務(wù)外包成長型的百強(qiáng)企業(yè)榮譽(yù),是***獲此殊榮的消費(fèi)金融顧問服務(wù)機(jī)構(gòu)。2017年高柏上海分公司有幸被評為上海市虹口區(qū)文明單位。高柏于2000年3月成功通過法國驗證公司BVQI的嚴(yán)格檢驗,成為亞洲區(qū)***家獲得品質(zhì)檢定證書ISO9001的信用風(fēng)險管理公司。 2011年高柏資本控股集團(tuán)主席盧業(yè)樑先生在人民大會堂受***接見。并在第二屆“中華慈善突出貢獻(xiàn)獎”評選表彰活動中,全國共316人獲得表彰。盧業(yè)樑先生名列其中,榮獲“中華慈善突出貢獻(xiàn)個人獎“。
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