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更新于 6月11日

用戶運(yùn)營主管

1-2萬
  • 杭州余杭區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

C端用戶會(huì)員體系用戶增長平臺(tái)策略電商平臺(tái)
工作職責(zé): 1、負(fù)責(zé)公司品牌全媒體矩陣(微信公眾號(hào)、小程序、企業(yè)微信、商城等)的內(nèi)容策劃、運(yùn)營及粉絲增長,強(qiáng)化品牌形象。 2、制定并執(zhí)行從線下到線上私域(企微)的用戶引流、沉淀、激活、轉(zhuǎn)化及裂變的整體運(yùn)營戰(zhàn)略與年度/季度計(jì)劃。 3、規(guī)劃私域(企微)內(nèi)的用戶分層、內(nèi)容體系、活動(dòng)體系、服務(wù)流程、銷售話術(shù)及轉(zhuǎn)化路徑。 4、負(fù)責(zé)商城(服務(wù)/營養(yǎng)品)在私域內(nèi)的選品策略、營銷活動(dòng)策劃與銷售轉(zhuǎn)化。 5、策劃線上活動(dòng)運(yùn)營,提升客戶服務(wù),建立高效的私域內(nèi)用戶咨詢、問題解答、投訴處理流程,提升滿意度。 6、建立核心運(yùn)營指標(biāo)體系(如:掃碼率、企微添加率、用戶活躍度、內(nèi)容互動(dòng)率、咨詢轉(zhuǎn)化率、商城GMV、用戶滿意度NPS等),定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,洞察用戶行為,發(fā)現(xiàn)問題并提出可落地的優(yōu)化方案,驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長。 任職資格: 1、本科及以上學(xué)歷,必須有醫(yī)療大健康(保健品、營養(yǎng)品等)、體檢、醫(yī)藥等相關(guān)行業(yè)私域運(yùn)營經(jīng)驗(yàn); 2、5年以上互聯(lián)網(wǎng)用戶運(yùn)營、私域流量運(yùn)營、增長運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),有成功搭建和運(yùn)營百萬級(jí)用戶私域流量池(尤其企業(yè)微信)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3、豐富的線上線下結(jié)合(O2O)引流和用戶轉(zhuǎn)化經(jīng)驗(yàn)。 4、有電商平臺(tái)(尤其是商城)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),熟悉選品、促銷、轉(zhuǎn)化優(yōu)化。 5、熟練使用主流私域運(yùn)營工具(企微生態(tài)、SCRM系統(tǒng))、數(shù)據(jù)分析工具(如神策、GrowingIO、Google Analytics)、辦公軟件。

工作地點(diǎn)

杭州余杭區(qū)華潤置地

職位發(fā)布者

金女士/人事

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