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公司業(yè)務(wù)介紹：

我公司是一家專注于高速移動(dòng)通信技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用的企業(yè)，致力于提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域融合通訊產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)的同時(shí)，秉承以技術(shù)創(chuàng)新為動(dòng)力，以企業(yè)服務(wù)為導(dǎo)向的管理理念。業(yè)務(wù)布局涵蓋行業(yè)短彩信、5G消息、語音通話等云通信解決方案。
行業(yè)短彩信服務(wù)是指面向各行業(yè)用戶發(fā)送和接收短信、彩信的服務(wù)，行業(yè)應(yīng)用包括政府、金融、教育、醫(yī)療、物流、餐飲等。可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效的信息傳遞和客戶溝通，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

客服工作模式：網(wǎng)絡(luò)客服模式（無需電話接入或外呼），協(xié)助運(yùn)營(yíng)部門整理短信模版、短信簽名、報(bào)備簽名、測(cè)試短信；收集整理客戶資質(zhì)信息、對(duì)接客戶處理售中、售后問題工作場(chǎng)景；

工作職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)公司短信客服部管理工作，確?？头ぷ饔行蚋咝七M(jìn)。
2、 落實(shí)和跟進(jìn)各售前、售中、售后案例進(jìn)程記錄、處理、反饋、追蹤、結(jié)案等各個(gè)環(huán)節(jié)；
3、 客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，完善部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，擬定客服工作流程與用語規(guī)范，人員的培訓(xùn)，提升售后隊(duì)伍的溝通水平，定期組織售后技能培訓(xùn)，導(dǎo)入合理的考核體系；做好典型案例的歸檔分析匯總工作，定期對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行案例及后續(xù)改善方法的分享；
4、 重點(diǎn)線路的業(yè)務(wù)支撐，參與新業(yè)務(wù)的拓展工作；
5、 積極有效率地完成部門領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作；

任職資格：
1、 5年以上客服管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上B端客服崗位管理經(jīng)驗(yàn)；
2、 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、整理和分析
3、 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與不同部門和人員進(jìn)行有效的溝通
4、 對(duì)數(shù)據(jù)敏感，有良好的數(shù)據(jù)匯總、分析能力，且可提出有力推行的解決方案；
5、 具有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。