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崗位職責(zé)：
1、租戶 / 業(yè)主日常對(duì)接：負(fù)責(zé)指定樓層 / 片區(qū)租戶及業(yè)主日常對(duì)接，即時(shí)響應(yīng)租戶及業(yè)主服務(wù)需求、物業(yè)配套服務(wù)查詢等基礎(chǔ)咨詢，維護(hù)良好服務(wù)關(guān)系。
2、報(bào)修與事務(wù)跟進(jìn)：接收?qǐng)?bào)修需求后 15 分鐘內(nèi)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)達(dá)工程部，同步告知處理進(jìn)度；全程跟蹤維修流程，維修完成后 24 小時(shí)內(nèi)回訪確認(rèn)滿意度，確保問題閉環(huán)。
3、入駐與續(xù)約協(xié)助：協(xié)助新租戶 / 業(yè)主辦理入駐（如門禁開通、設(shè)施核驗(yàn)），詳解會(huì)議室預(yù)約、保潔等配套服務(wù)；續(xù)約前系統(tǒng)收集意見建議，反饋相關(guān)部門并協(xié)助推進(jìn)需求落地。
4、業(yè)主檔案臺(tái)賬管理：建立并動(dòng)態(tài)更新租戶 / 業(yè)主檔案，詳細(xì)記錄基本信息、服務(wù)需求、報(bào)修及續(xù)約情況，確保信息完整準(zhǔn)確，為服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。
5、費(fèi)用相關(guān)工作：準(zhǔn)確依據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算水電費(fèi)；提前發(fā)送物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)繳費(fèi)提醒，協(xié)助解答繳費(fèi)疑問；跟蹤繳費(fèi)進(jìn)度，反饋未繳情況及原因，配合財(cái)務(wù)推進(jìn)收繳；對(duì)逾期費(fèi)用發(fā)送催繳通知函。依合同、租戶面積及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按期精準(zhǔn)核算物業(yè)費(fèi)，遇特殊情形依規(guī)調(diào)整，確保數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)口徑一致并交叉核對(duì)；繳費(fèi)前擬制規(guī)范通知（附明細(xì)），通過正式渠道送達(dá)租戶；分階段催繳，截止前友好提醒，逾期遞相關(guān)函件并記錄反饋；1 日內(nèi)處理繳費(fèi)異議，需調(diào)整則上報(bào)重核；建立催繳臺(tái)賬，按月匯總數(shù)據(jù)報(bào)客服負(fù)責(zé)人并歸檔；協(xié)助租戶解決繳費(fèi)操作問題，確認(rèn)到賬后反饋財(cái)務(wù)并提供憑證，助力處理長(zhǎng)期逾期事宜。
6、通知函發(fā)送：規(guī)范擬制并發(fā)送各類通知函（含繳費(fèi)、檢修、活動(dòng)等），確保內(nèi)容準(zhǔn)確、送達(dá)及時(shí)。
7、服務(wù)記錄與反饋：每日規(guī)范記錄服務(wù)情況，每周匯總需求與問題提交客服負(fù)責(zé)人，結(jié)合實(shí)際提優(yōu)化建議，助力提升整體服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、具備3年以上寫字樓物業(yè)客服相關(guān)客服管家工作經(jīng)驗(yàn)。
3、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力。
4、 熟練使用辦公軟件，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫能力。
5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。