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工作職責：
1、負責客服團隊的日常排班、考勤、績效考核及人員調(diào)配
2、制定客服人員培訓計劃，定期組織服務禮儀、溝通技巧、應急處理等培訓
3、定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，分析問題根源，制定改進措施并跟蹤落實
策劃并組織社區(qū)文化活動（如節(jié)日慶典、親子活動等），增強業(yè)主歸屬感。
4、建立投訴處理流程，協(xié)調(diào)工程、安保等部門快速解決業(yè)主問題
5、監(jiān)督物業(yè)費、水電費等費用的收繳工作，分析欠費原因并制定催收策略。
6、定期匯總客服數(shù)據(jù)（如投訴量、滿意度、費用收繳率等）
7、監(jiān)督外包服務（如保潔、綠化）質(zhì)量
任職要求：
大專及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
持有物業(yè)管理師、客服管理師等相關(guān)證書者優(yōu)先。
年齡30--45周歲，3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，其中至少1年客服主管或同等崗位經(jīng)驗。
熟悉住宅、商業(yè)或綜合體物業(yè)的客服管理模式，有大型項目客服主管經(jīng)驗者優(yōu)先。