崗位職責:
1. 協助集團售后總經理,制定相應的售后服務策略,優(yōu)化售后服務流程,提升各子集團售后服務工作;
2、對售后服務數據進行監(jiān)控和分析,并根據數據分析結果,提出改進措施,提高售后服務質量。
3、整合內部售后問題,針對共性問題制定相應解答流程機制,同時鏈接好外部資源;
4、負責處理重大客戶問題,并與相關部門協調解決。確保及時、準確地回應客戶問題,并提供滿意的解決方案。
任職要求:
1. 大專及以上學歷,3年以上電商售后經驗,一年以上售后管理經驗;
2.具備出色的溝通能力和團隊協作精神
3.能夠獨立處理和解決售后問題
4. 具有持續(xù)改進工作流程的能力
沒有夜班?。。?
不接線?。?!
穩(wěn)定管理崗?。?!
上班時間:8:30-18:00
不接線售后客服?。。?