職位描述
售前客服售后客服投訴客服倒班制寵物醫(yī)療常識(shí)咨詢服務(wù)衛(wèi)生服務(wù)在線醫(yī)療
崗位名稱：網(wǎng)絡(luò)客服
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)通過(guò)公司在線網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（如美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、社交媒體等）接收客戶咨詢，提供及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)支持；
2. 建立并維護(hù)客戶溝通機(jī)制，高效解答客戶疑問(wèn)；
3. 主動(dòng)引導(dǎo)客戶需求，協(xié)助完成咨詢轉(zhuǎn)化及后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)，提升客戶滿意度；
4. 維護(hù)良好客戶關(guān)系，定期進(jìn)行客戶回訪，收集反饋并優(yōu)化服務(wù)流程；
5. 負(fù)責(zé)客戶檔案建立、服務(wù)記錄及質(zhì)量跟蹤數(shù)據(jù)的錄入與管理，確保信息準(zhǔn)確性。
任職資格
1. 動(dòng)物醫(yī)學(xué)、寵物養(yǎng)護(hù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，對(duì)寵物行業(yè)有熱情者佳；
2. 性格開(kāi)朗，具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力及服務(wù)意識(shí)，能耐心處理客戶需求；
3. 熟練使用在線溝通工具及辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理能力；
4. 有客服或?qū)櫸锓?wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
期待您的加入，共同為寵物健康與客戶滿意保駕護(hù)航！
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)通過(guò)公司在線網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（如美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、社交媒體等）接收客戶咨詢，提供及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)支持；
2. 建立并維護(hù)客戶溝通機(jī)制，高效解答客戶疑問(wèn)；
3. 主動(dòng)引導(dǎo)客戶需求，協(xié)助完成咨詢轉(zhuǎn)化及后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)，提升客戶滿意度；
4. 維護(hù)良好客戶關(guān)系，定期進(jìn)行客戶回訪，收集反饋并優(yōu)化服務(wù)流程；
5. 負(fù)責(zé)客戶檔案建立、服務(wù)記錄及質(zhì)量跟蹤數(shù)據(jù)的錄入與管理，確保信息準(zhǔn)確性。
任職資格
1. 動(dòng)物醫(yī)學(xué)、寵物養(yǎng)護(hù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，對(duì)寵物行業(yè)有熱情者佳；
2. 性格開(kāi)朗，具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力及服務(wù)意識(shí)，能耐心處理客戶需求；
3. 熟練使用在線溝通工具及辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理能力；
4. 有客服或?qū)櫸锓?wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
期待您的加入，共同為寵物健康與客戶滿意保駕護(hù)航！
工作地點(diǎn)
西安雁塔區(qū)老三屆·世紀(jì)星大廈24樓B
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西安京和動(dòng)物醫(yī)院有限公司西安京和寵物醫(yī)療集團(tuán)股份有限公司深耕寵物診療行業(yè)20多年，我們致力于打造“西北寵物診療第一品牌”，是一家集寵物醫(yī)療、預(yù)防、美容、用品為一體的綜合性連鎖寵物醫(yī)院。京和品牌旗下?lián)碛袑櫸镝t(yī)院20余家，公司管理體系完善，技術(shù)體系在國(guó)內(nèi)前沿位置。京和集團(tuán)目前擁有員工300多人，我院診療團(tuán)隊(duì)均畢業(yè)于國(guó)內(nèi)一線農(nóng)科院校，很多專家從業(yè)小動(dòng)物臨床診療近20年，擁有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，我院定期派專家去日本，美國(guó)，法國(guó)等地區(qū)?？苿?dòng)物醫(yī)院學(xué)習(xí)交流，也引進(jìn)美國(guó)專家獸醫(yī)來(lái)院會(huì)診病例，極大的提高我們的專業(yè)診療水平，向國(guó)際化接軌，不斷提高醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的診斷治療技術(shù)，只為更好的服務(wù)每一個(gè)愛(ài)寵家庭。京和集團(tuán)開(kāi)展有骨外?？?、心臟?？啤⒂跋裨\斷?？啤⑵つw?？?、腫瘤專科、內(nèi)科?？?、內(nèi)鏡?？啤⑸窠?jīng)?？?、貓病專科、眼病?？啤⒅蝎F醫(yī)?？啤z驗(yàn)?？频?2大特色?？?，并成功完成西北地區(qū)首例寰樞椎手術(shù)、首例白內(nèi)障手術(shù)、首例前十字韌帶手術(shù)、首例椎體神經(jīng)外科手術(shù)等高難度手術(shù)。此外我院也是率先在西北地區(qū)同時(shí)擁有MRI、CT、血液透析儀、腹腔鏡、超聲乳化儀等大型設(shè)備的動(dòng)物醫(yī)院。西安京和寵物醫(yī)療集團(tuán)股份有限公司將繼續(xù)秉承專業(yè)、執(zhí)著、創(chuàng)新、卓越、分享的核心價(jià)值觀，努力成為您愛(ài)寵的健康管家。
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