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汽車服務(wù)顧問助理主要負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)顧問，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的汽車售后服務(wù)，確?？蛻糗囕v得到妥善維護(hù)，提升客戶滿意度。以下是一份較為詳細(xì)的職位描述： 一、接待與溝通協(xié)助 1. 客戶到店迎接：在服務(wù)顧問忙碌時(shí)，主動(dòng)熱情地迎接客戶，引導(dǎo)客戶停車，確保車輛停放安全、便捷，并以禮貌用語問候客戶，展現(xiàn)良好的企業(yè)形象。 2. 需求初步了解：協(xié)助服務(wù)顧問詢問客戶來訪目的，如車輛保養(yǎng)、維修、故障反饋等，簡單記錄客戶描述的問題，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)給服務(wù)顧問。 3. 資料準(zhǔn)備：提前為服務(wù)顧問準(zhǔn)備好客戶接待所需的表格、文件，如維修工單、保養(yǎng)記錄手冊等，提高接待效率。 二、車輛信息記錄與檢查協(xié)助 1. 車輛外觀狀況記錄：在服務(wù)顧問引導(dǎo)客戶進(jìn)入店內(nèi)后，跟隨一同前往車輛處，按照標(biāo)準(zhǔn)流程協(xié)助檢查并記錄車輛外觀是否有劃痕、凹陷、掉漆等情況，使用專業(yè)術(shù)語在車輛外觀檢查表上準(zhǔn)確標(biāo)注損傷位置與程度，必要時(shí)拍照留存，避免后續(xù)糾紛。 2. 里程與油表讀數(shù)記錄：查看車輛儀表盤，準(zhǔn)確記錄當(dāng)前里程數(shù)、剩余油量等信息，為后續(xù)維修保養(yǎng)項(xiàng)目預(yù)估及交車時(shí)核對提供依據(jù)。 3. 車輛內(nèi)飾及隨車物品檢查：檢查車輛內(nèi)飾是否整潔，有無損壞部件，同時(shí)與客戶一起核對車內(nèi)貴重物品、行駛證、駕駛證等隨車證件，并做好登記，提醒客戶妥善保管私人物品，將貴重物品隨身攜帶。 三、維修保養(yǎng)流程跟進(jìn) 1. 工單跟進(jìn)：協(xié)助服務(wù)顧問將客戶車輛信息、維修保養(yǎng)需求錄入系統(tǒng)，生成維修工單，并實(shí)時(shí)跟蹤工單進(jìn)度。與維修技師保持密切溝通，了解維修進(jìn)程中的問題，如是否發(fā)現(xiàn)新增故障、維修所需配件是否齊全等，及時(shí)向服務(wù)顧問反饋，確保服務(wù)顧問能準(zhǔn)確告知客戶車輛維修狀態(tài)及預(yù)計(jì)完工時(shí)間。 2. 配件協(xié)調(diào)：根據(jù)維修工單需求，協(xié)助查詢配件庫存情況。若庫存不足，及時(shí)聯(lián)系配件部門進(jìn)行緊急調(diào)配，跟進(jìn)配件到貨時(shí)間，并將相關(guān)信息反饋給服務(wù)顧問與維修技師，避免因配件延誤導(dǎo)致交車延遲。 3. 質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)助：在車輛維修保養(yǎng)完成后，協(xié)助服務(wù)顧問按照質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，對維修項(xiàng)目進(jìn)行初步檢查，確保維修部位正常運(yùn)行，外觀無損傷，車輛清潔干凈，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知維修技師返工處理。 四、客戶關(guān)系維護(hù)輔助 1. 交車準(zhǔn)備：在車輛即將交付客戶前，協(xié)助服務(wù)顧問準(zhǔn)備好車輛交付所需資料，如維修結(jié)算清單、保養(yǎng)手冊更新記錄、發(fā)票等，確保資料齊全、準(zhǔn)確無誤；同時(shí)再次確認(rèn)車輛外觀、內(nèi)飾清潔狀況，保證車輛以最佳狀態(tài)交付客戶。 2. 交車講解：配合服務(wù)顧問向客戶詳細(xì)解釋維修保養(yǎng)項(xiàng)目、更換的配件、費(fèi)用明細(xì)等內(nèi)容，確?？蛻羟宄私廛囕v此次服務(wù)情況；現(xiàn)場演示維修后車輛的功能恢復(fù)情況，如修復(fù)的故障點(diǎn)、保養(yǎng)后的性能提升等，耐心解答客戶疑問，提升客戶對服務(wù)的認(rèn)可度。 3. 客戶回訪跟進(jìn)：協(xié)助服務(wù)顧問在客戶車輛交付后的一定時(shí)間內(nèi)（通常為 3 - 7 天）進(jìn)行電話回訪，詢問客戶車輛使用情況，是否有新的問題出現(xiàn)，記錄客戶反饋意見，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理，以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度與忠誠度。 五、其他工作 1. 工作區(qū)域整理：負(fù)責(zé)維護(hù)服務(wù)接待區(qū)域的整潔與衛(wèi)生，定期整理客戶資料檔案，確保文件擺放有序，便于查找與管理；協(xié)助服務(wù)顧問對辦公設(shè)備、工具進(jìn)行日常維護(hù)與保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。 2. 學(xué)習(xí)提升：積極參加公司組織的汽車知識、售后服務(wù)流程、溝通技巧等培訓(xùn)課程，不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力，以更好地協(xié)助服務(wù)顧問完成各項(xiàng)工作任務(wù)，適應(yīng)汽車售后服務(wù)行業(yè)的發(fā)展需求。