職位描述
售后客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)快速消費(fèi)品
1. 必備核心能力：
1）執(zhí)行力： 能快速理解目標(biāo)，制定清晰行動(dòng)計(jì)劃，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)高效、精準(zhǔn)地完成任務(wù)，注重結(jié)果導(dǎo)向。
2）超強(qiáng)學(xué)習(xí)能力： 對(duì)新技術(shù)、新知識(shí)、新流程有強(qiáng)烈的好奇心和快速掌握的能力，能在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)變化并應(yīng)用于工作。
3）舉一反三能力： 能夠從具體案例中提煉規(guī)律，靈活變通，將解決A問題的經(jīng)驗(yàn)遷移應(yīng)用于B問題，預(yù)見潛在風(fēng)險(xiǎn)并提出預(yù)防措施。
4）深入思考能力： 不滿足于表面現(xiàn)象，能主動(dòng)、獨(dú)立地深入分析問題本質(zhì)，探究根本原因，提出有洞察力的解決方案和建議。
2. 經(jīng)驗(yàn)要求：
1）本科及以上學(xué)歷。
2）3年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理或資深客服帶教經(jīng)驗(yàn)。
3）有處理復(fù)雜客戶投訴和優(yōu)化服務(wù)流程的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
3. 技能要求：
1）熟練使用主流客服系統(tǒng)（如：電話系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等）。
2）出色的溝通協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力和同理心、具備一定的培訓(xùn)能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。
3）良好的數(shù)據(jù)敏感度和分析能力，能運(yùn)用Excel等工具進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析。
4. 素質(zhì)要求：
責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力好，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。
積極主動(dòng)，具備主人翁意識(shí)，能發(fā)現(xiàn)問題并推動(dòng)解決。
開放心態(tài)，樂于接受挑戰(zhàn)和變化。
1）執(zhí)行力： 能快速理解目標(biāo)，制定清晰行動(dòng)計(jì)劃，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)高效、精準(zhǔn)地完成任務(wù)，注重結(jié)果導(dǎo)向。
2）超強(qiáng)學(xué)習(xí)能力： 對(duì)新技術(shù)、新知識(shí)、新流程有強(qiáng)烈的好奇心和快速掌握的能力，能在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)變化并應(yīng)用于工作。
3）舉一反三能力： 能夠從具體案例中提煉規(guī)律，靈活變通，將解決A問題的經(jīng)驗(yàn)遷移應(yīng)用于B問題，預(yù)見潛在風(fēng)險(xiǎn)并提出預(yù)防措施。
4）深入思考能力： 不滿足于表面現(xiàn)象，能主動(dòng)、獨(dú)立地深入分析問題本質(zhì)，探究根本原因，提出有洞察力的解決方案和建議。
2. 經(jīng)驗(yàn)要求：
1）本科及以上學(xué)歷。
2）3年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理或資深客服帶教經(jīng)驗(yàn)。
3）有處理復(fù)雜客戶投訴和優(yōu)化服務(wù)流程的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
3. 技能要求：
1）熟練使用主流客服系統(tǒng)（如：電話系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等）。
2）出色的溝通協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力和同理心、具備一定的培訓(xùn)能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。
3）良好的數(shù)據(jù)敏感度和分析能力，能運(yùn)用Excel等工具進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析。
4. 素質(zhì)要求：
責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力好，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。
積極主動(dòng)，具備主人翁意識(shí)，能發(fā)現(xiàn)問題并推動(dòng)解決。
開放心態(tài)，樂于接受挑戰(zhàn)和變化。
工作地點(diǎn)
西安未央?yún)^(qū)旺景國(guó)際大廈1001號(hào)
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職位發(fā)布者
張婷/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
陜西美農(nóng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司“西域美農(nóng)”是一家集農(nóng)產(chǎn)品種植、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售，精準(zhǔn)扶貧、電商運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)紅直播、電商培訓(xùn)，網(wǎng)店服務(wù)、設(shè)計(jì)服務(wù)、客服服務(wù)、管理與人才供給服務(wù)，集產(chǎn)品電商化升級(jí)和區(qū)域電商發(fā)展咨詢等功能于一身的示范企業(yè)。公司成立以來，堅(jiān)持“精選、低價(jià)、健康、簡(jiǎn)約”的理念，堅(jiān)持做“無添加劑、無色素、無防腐劑”的優(yōu)質(zhì)綠色農(nóng)產(chǎn)品，各平臺(tái)固定會(huì)員數(shù)量200萬以上，美農(nóng)會(huì)一直堅(jiān)定不移做好農(nóng)民的伙伴、消費(fèi)者的朋友、員工的家人，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，深化、拓展線上及線下渠道，促進(jìn)區(qū)域電商持續(xù)、健康發(fā)展。美農(nóng)人始終相信：自然果實(shí)，陽光雨露賦予的原始本味，才是最好的健康饋贈(zèng)。這就是美農(nóng)人終始堅(jiān)持的初心。公司創(chuàng)始人李春望先生于2009年04月開始專職從事零食特產(chǎn)類產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售，創(chuàng)立淘寶店鋪——新疆果然不錯(cuò)。并使該店鋪每年銷售額以100%的速度增長(zhǎng)，高峰時(shí)達(dá)1000%。10年艱苦創(chuàng)業(yè)與發(fā)展，公司不斷完善，目前已擁有線上店鋪“西域美農(nóng)旗艦店、京東商城西域美農(nóng)旗艦店”等幾百家店鋪，固定會(huì)員數(shù)量200萬以上，2013年全年銷售突破1.1億，在淘寶網(wǎng)食品類目全國(guó)排名前五，信譽(yù)達(dá)到三金冠，2014年，美農(nóng)網(wǎng)絡(luò)全年銷售額實(shí)現(xiàn)2億多元，2015年全年銷售突破4億元。當(dāng)年新疆特產(chǎn)全網(wǎng)銷售第一，新疆紅棗銷量第一，2016年11月11日一天銷售額突破3550萬元。公司目前有員工700人以上，大專及本科以上學(xué)歷占總?cè)藬?shù)的90%，分布于新疆、西安、咸陽武功縣、杭州等地。新疆烏魯木齊------采購(gòu)中心陜西西安-----（集團(tuán)總部）咸陽武功------（生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流中心）浙江杭州-----運(yùn)營(yíng)中心公司榮譽(yù)：2011年淘寶最具成長(zhǎng)力店鋪 2012年粉絲最喜愛的店鋪2018年被評(píng)選為“陜西省電子商務(wù)示范企業(yè)”陜西省互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位公司地址：西安未央?yún)^(qū)鳳城六路旺景國(guó)際大廈10層；聯(lián)系電話：029-86212152工廠地址：咸陽市武功縣臺(tái)資工業(yè)園
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