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2.售后問(wèn)題處理：妥善應(yīng)對(duì)客戶投訴、退換貨請(qǐng)求，遵循平臺(tái)規(guī)則與公司流程，積極溝通協(xié)調(diào)，根據(jù)客戶需求及時(shí)提供產(chǎn)品相關(guān)信息，以最快速度解決客戶問(wèn)題；跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋結(jié)果，維護(hù)店鋪良好售后指標(biāo)與口碑。
3.訂單跟進(jìn)服務(wù)：實(shí)時(shí)關(guān)注訂單狀態(tài)，主動(dòng)為客戶查詢物流信息，對(duì)物流異常及時(shí)跟進(jìn)處理，安撫客戶情緒，保障客戶購(gòu)物全程無(wú)憂。
4.客戶關(guān)系維護(hù)：通過(guò)與客戶的交流互動(dòng)，挖掘客戶潛在需求，建立良好客戶關(guān)系，適時(shí)開展客戶關(guān)懷活動(dòng)，如節(jié)日祝福、生日問(wèn)候等，增強(qiáng)客戶粘性與忠誠(chéng)度。
5.店鋪數(shù)據(jù)維護(hù)：協(xié)助進(jìn)行店鋪基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)，如商品評(píng)價(jià)管理，及時(shí)回復(fù)客戶評(píng)價(jià)，處理差評(píng)反饋，優(yōu)化店鋪形象；參與店鋪促銷活動(dòng)的客戶咨詢解答，助力活動(dòng)順利開展。