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崗位職責：
1. 運營管理：統(tǒng)籌民宿日常運營，制定經(jīng)營計劃，提升入住率和客戶滿意度。定期分析經(jīng)營數(shù)據(jù)并改進。
2. 團隊管理：負責管家團隊的管理，確保服務(wù)標準執(zhí)行。 制定排班計劃，協(xié)調(diào)前臺、客房、餐飲崗位協(xié)作。
3. 客戶體驗：監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，處理重要客訴，設(shè)計特色活動提升復(fù)購率。 維護客戶關(guān)系，收集反饋并優(yōu)化服務(wù)流程。
4. 營銷推廣：制定線上線下營銷策略，管理OTA平臺及社交媒體運營。 開發(fā)合作資源（如旅行社、本地商家），推出定制化體驗項目。
5. 設(shè)施與安全：確保設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，落實安全管理（消防、登記等）。 協(xié)調(diào)維修、保潔等外包服務(wù)，保障環(huán)境品質(zhì)。
用人要求：
1.大專及以上學(xué)歷
2.2年以上民宿/精品酒店管理經(jīng)驗
3.熟練使用PMS系統(tǒng)及OTA平臺
4.具備數(shù)據(jù)分析能力，能制定并執(zhí)行經(jīng)營計劃，熟悉成本控制及收益管理方法
5.有3人以上團隊管理經(jīng)驗，擅長員工帶教指導(dǎo)培訓(xùn)
6.出色的客訴處理能力，能設(shè)計特色客戶體驗項目
7.營銷推廣能力：熟悉OTA平臺運營規(guī)則，具備新媒體營銷經(jīng)驗
8.設(shè)施管理能力：了解基礎(chǔ)設(shè)備維護知識，掌握安全管理規(guī)范