職位描述
售后客服電話客服
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)售后電話回訪，通過(guò)回訪了解客戶需求，提高客戶滿意度。
2.負(fù)責(zé)隨時(shí)接聽(tīng)本部門(mén)電話，接受客戶各類(lèi)咨詢，并及時(shí)答復(fù)客戶或轉(zhuǎn)交其他部門(mén)。
3.負(fù)責(zé)在OA中提報(bào)本崗位回訪中遇到的客戶反饋、投訴，并跟進(jìn)處理情況和深度回訪。
4.負(fù)責(zé)售前調(diào)研電話回訪，通過(guò)回訪了解客戶的滿意度及銷(xiāo)售人員的情況。
5.負(fù)責(zé)售后滿意度調(diào)研電話回訪，根據(jù)工廠滿意度弱項(xiàng)回訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提高在工廠滿意度分值。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷。
2、2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
3、具有較高的綜合素質(zhì)，能夠迅速掌握與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識(shí)。
4、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和公關(guān)能力。
5、能承受較大工作壓力。
6、敬業(yè)、熱情，責(zé)任心強(qiáng)，誠(chéng)實(shí)、守信。
7、良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
8、有很強(qiáng)的保密意識(shí)。
1.負(fù)責(zé)售后電話回訪，通過(guò)回訪了解客戶需求，提高客戶滿意度。
2.負(fù)責(zé)隨時(shí)接聽(tīng)本部門(mén)電話，接受客戶各類(lèi)咨詢，并及時(shí)答復(fù)客戶或轉(zhuǎn)交其他部門(mén)。
3.負(fù)責(zé)在OA中提報(bào)本崗位回訪中遇到的客戶反饋、投訴，并跟進(jìn)處理情況和深度回訪。
4.負(fù)責(zé)售前調(diào)研電話回訪，通過(guò)回訪了解客戶的滿意度及銷(xiāo)售人員的情況。
5.負(fù)責(zé)售后滿意度調(diào)研電話回訪，根據(jù)工廠滿意度弱項(xiàng)回訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提高在工廠滿意度分值。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷。
2、2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
3、具有較高的綜合素質(zhì)，能夠迅速掌握與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識(shí)。
4、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和公關(guān)能力。
5、能承受較大工作壓力。
6、敬業(yè)、熱情，責(zé)任心強(qiáng)，誠(chéng)實(shí)、守信。
7、良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
8、有很強(qiáng)的保密意識(shí)。
工作地點(diǎn)
西安未央?yún)^(qū)中國(guó)西部國(guó)際車(chē)城
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職位發(fā)布者
李葉/人資專(zhuān)員
昨日活躍立即溝通
陜西德豐汽車(chē)貿(mào)易有限公司
陜西德豐汽車(chē)貿(mào)易有限公司成立于2009年9月9日，位于西安市未央?yún)^(qū)三橋西部車(chē)城內(nèi)，公司自1997年以摩托車(chē)銷(xiāo)售為主體，2006年正式進(jìn)入汽車(chē)銷(xiāo)售與服務(wù)行業(yè)，經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展及整合，目前公司在西安市、咸陽(yáng)市、渭南市擁有7家標(biāo)準(zhǔn)4S店（其中吉利品牌4家，領(lǐng)克品牌3家），城市展廳2家，售后服務(wù)站1家，分別為陜西德豐汽車(chē)貿(mào)易有限公司、西安德豐星悅汽車(chē)服務(wù)有限公司、西咸新區(qū)德豐汽車(chē)貿(mào)易有限公司、陜西渭南佳潤(rùn)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司、陜西新嘉潤(rùn)汽車(chē)貿(mào)易有限公司、西咸新區(qū)欣嘉潤(rùn)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司、渭南欣嘉潤(rùn)汽車(chē)有限公司、陜西德豐汽車(chē)貿(mào)易有限公司西安市鳳城七路分公司、西安新嘉潤(rùn)汽車(chē)貿(mào)易有限公司、陜西德豐汽車(chē)貿(mào)易有限公司天章大道分公司。公司在職員工近1000人，年銷(xiāo)售額過(guò)億元。公司在2008年-2012年連續(xù)5年榮獲了“吉利金剛單品全國(guó)銷(xiāo)售冠軍”； 2010年-2012年期間，公司所有經(jīng)銷(xiāo)車(chē)型（熊貓、金鷹、GC7）均獲得了“全國(guó)單品銷(xiāo)售冠軍”；2013年-2014年連續(xù)兩年榮獲三星經(jīng)銷(xiāo)商獎(jiǎng)榮譽(yù)；2015-年2018年連續(xù)四年榮獲“五星經(jīng)銷(xiāo)商獎(jiǎng)”、“最佳主機(jī)廠吉致金融獎(jiǎng)”、“G網(wǎng)銷(xiāo)售貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、等眾多獎(jiǎng)項(xiàng)。
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