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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌物業(yè)服務(wù)費(fèi)和各類(lèi)代收費(fèi)用的收取，保障項(xiàng)目的收繳率達(dá)標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)督導(dǎo)邦管家及時(shí)妥善處理各類(lèi)客戶(hù)訴求，負(fù)責(zé)處理客戶(hù)升級(jí)投訴、重大投訴。
3、協(xié)助開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，根據(jù)滿(mǎn)意度調(diào)查情況制定改進(jìn)計(jì)劃并組織實(shí)施，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5、配合公司開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，組織策劃項(xiàng)目級(jí)社區(qū)文化活動(dòng)。
6、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展客戶(hù)分級(jí)及客戶(hù)拜訪工作。
7、負(fù)責(zé)員工績(jī)效考核及評(píng)價(jià)，負(fù)責(zé)部門(mén)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及員工關(guān)懷。
8、制定部門(mén)月度/年度培訓(xùn)計(jì)劃，按照計(jì)劃開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)工作。
【任職資格】
1、35歲以?xún)?nèi)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限。
2、2年以上一級(jí)資質(zhì)物業(yè)公司同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
3、有豐富的物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)。