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更新于 5月29日

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知識庫運營專員

7000-9000元

北京昌平區(qū)
1-3年
大專
全職
招1人

職位描述

直播類視頻類抖音快手小紅書家具/家居/家電互聯(lián)網(wǎng)人工智能

工作內(nèi)容：1.負責(zé)審核、整理和分類知識庫中的內(nèi)容,確保其準(zhǔn)確性和易用性。根據(jù)組織的需要,對知識庫的內(nèi)容進行更新和補充,保持其與時俱進。
2.根據(jù)客服/工程師的需求和使用習(xí)慣,設(shè)計和優(yōu)化知識庫的結(jié)構(gòu),使其易于瀏覽和搜索。通過合理的分類和標(biāo)簽,提高知識庫的可用性和可管理性。
3.具備一定的接待機器人維護和優(yōu)化能力，能持續(xù)性優(yōu)化調(diào)整機器人有效接待率和準(zhǔn)確率。
4.充分理解行業(yè)邏輯和目標(biāo)，幫助業(yè)務(wù)進行路徑探索、診斷優(yōu)化、業(yè)務(wù)復(fù)盤等分析工作，提出有建設(shè)性的決策建議。

崗位要求：大專及以上學(xué)歷，中國語言文學(xué)類專業(yè)優(yōu)先（語言學(xué)與應(yīng)用語言學(xué)）；
知識庫運營或智能客服（AI訓(xùn)練師）經(jīng)驗；京東、天貓、抖音等頭部電商平臺1年以上經(jīng)驗（具備清潔家電類行業(yè)或白電行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先）；
具備文檔及詞條的采編、撰寫、審核發(fā)布能力，有設(shè)計或維護顧客服務(wù)全流程話術(shù)經(jīng)驗；
扎實的文字功底，有較強的理解、表達能力、創(chuàng)新能力；
優(yōu)秀的邏輯分析能力，對數(shù)據(jù)敏感，能夠輸出店鋪使用效果報告；
較強的責(zé)任心、抗壓能力、團隊合作精神，注重細節(jié)，有較好服務(wù)意識。

薪資待遇：底薪6500-7500+浮動績效1K，12薪
- 北京職場早午餐7折晚餐免費。其他城市無此福利。
- 社保公積金入職就繳納，按當(dāng)?shù)刈畹蜆?biāo)準(zhǔn)，公積金比例5%
- 3年合同6個月試用期(長期穩(wěn)定)，試用期100%發(fā)薪
- 法定天數(shù)帶薪年假
- 春節(jié)、中秋、端午禮品卡(100-200元不等)
- 團建、下午茶等福利

工作時間：9:30-20:30，12:00-13:30午休時間，18:30-19:30晚餐時間

周末加班算調(diào)休，調(diào)休未休完離職一起結(jié)算