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一、崗位職責
1. 訂單全流程管理
- 負責從詢盤、報價、合同簽訂到生產(chǎn)、物流、報關(guān)、收匯的全流程跟進，確保訂單按時交付。
- 協(xié)調(diào)生產(chǎn)、采購、質(zhì)檢等部門，監(jiān)控訂單進度，解決生產(chǎn)與交貨中的突發(fā)問題（如交期延遲、規(guī)格變更等）。
2. 客戶溝通與維護
- 作為主要對接窗口，處理客戶郵件、會議及技術(shù)咨詢，解答關(guān)于產(chǎn)品參數(shù)（如電壓、容量、循環(huán)壽命）、認證（UN38.3、CE、UL）等專業(yè)問題。
- 定期反饋訂單狀態(tài)，維護客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。
3. 單證與物流協(xié)調(diào)
- 審核信用證、提單、發(fā)票、裝箱單等外貿(mào)單證，確保符合國際貿(mào)易條款（如INCOTERMS 2020）。
- 協(xié)調(diào)貨代安排海運/空運，跟蹤物流動態(tài)，處理清關(guān)問題（如電池類產(chǎn)品的危險品運輸要求）。
4. 風險控制與合規(guī)
- 識別外貿(mào)風險（如匯率波動、付款違約），協(xié)助制定應對方案。
- 確保出口符合鋰電池行業(yè)法規(guī)（如歐盟電池指令、美國DOT運輸要求）。
5. 數(shù)據(jù)與團隊管理
- 統(tǒng)計訂單完成率、客戶投訴率等數(shù)據(jù)，優(yōu)化跟單流程。
- 培訓并指導外貿(mào)跟單員，提升團隊效率。 二、崗位要求
1. 硬性條件
- 學歷與經(jīng)驗：本科及以上學歷，國際貿(mào)易、英語、化工/材料相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；3年以上鋰電池或新能源行業(yè)外貿(mào)跟單經(jīng)驗，1年以上團隊管理經(jīng)驗。
- 專業(yè)知識：熟悉鋰電池產(chǎn)品（如三元鋰、磷酸鐵鋰）的性能參數(shù)、應用場景及行業(yè)標準；掌握外貿(mào)流程（如信用證、TT付款）和出口法規(guī)。
- 語言能力：英語CET-6或同等水平，能熟練撰寫商務郵件、技術(shù)文檔及談判。
2. 核心技能
- 溝通協(xié)調(diào)：能高效對接海外客戶與內(nèi)部部門，解決跨文化沖突。
- 問題解決：對交期延誤、質(zhì)量爭議等突發(fā)情況有快速響應能力。
- 工具應用：熟練使用ERP系統(tǒng)（如SAP）、Office（尤其Excel數(shù)據(jù)分析），熟悉跨境電商平臺（如阿里巴巴國際站）者加分。
3. 軟性素質(zhì)
- 責任心強，適應高強度工作（如時差導致的夜間溝通）；
- 對市場敏感，能通過客戶反饋推動產(chǎn)品改進。
三、加分項
- 熟悉鋰電池出口目的國政策（如歐洲新電池法規(guī)）；
- 有小語種（德語、西班牙語等）或危險品運輸認證知識；
- 有海外展會或客戶拜訪經(jīng)驗。