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我們是誰？
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崗位職責(zé)
極速響應(yīng)：通過電話、工單系統(tǒng)處理客戶寄件咨詢、物流異常（丟件/延遲/破損等）、投訴反饋，提供專業(yè)解決方案；
問題追蹤：聯(lián)動(dòng)倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、站點(diǎn)等部門，實(shí)時(shí)跟進(jìn)異常件處理進(jìn)度，主動(dòng)向客戶同步最新動(dòng)態(tài)；
規(guī)則維護(hù)：核對(duì)快遞面單信息、運(yùn)費(fèi)計(jì)算、禁寄品規(guī)定，協(xié)助處理疑難訂單；
數(shù)據(jù)沉淀：統(tǒng)計(jì)高頻問題，輸出優(yōu)化建議，助力提升快遞服務(wù)效率與客戶滿意度。
我們期待這樣的你
抗壓小能手：能適應(yīng)快遞高峰期高強(qiáng)度工作，面對(duì)客戶焦急情緒始終保持耐心；
細(xì)節(jié)控：對(duì)快遞單號(hào)、物流節(jié)點(diǎn)等信息敏感，具備快速定位問題的能力；
物流通：熟悉快遞行業(yè)基本流程（如分揀、中轉(zhuǎn)、派送）者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)但愿意學(xué)習(xí)者也歡迎；
多線程達(dá)人：擅長(zhǎng)同時(shí)處理電話、系統(tǒng)查詢、工單記錄等多項(xiàng)任務(wù)，高效不慌亂。