職位描述
貨運(yùn)/物流/倉儲(chǔ)
崗位職責(zé)：
1、制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)及工作計(jì)劃，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)；
2、監(jiān)督、指導(dǎo)并賦能客服團(tuán)隊(duì)，建立、優(yōu)化并持續(xù)改進(jìn)客戶服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)，提供解決方案支持，提升服務(wù)質(zhì)量以及客戶滿意度；
3、整合調(diào)配資源，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)并解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的管理問題，主導(dǎo)處理升級(jí)的，復(fù)雜的客戶投訴以及重大異常事件，建立防御機(jī)制，提升客戶體驗(yàn)；
4、負(fù)責(zé)成本預(yù)算編制、監(jiān)控與分析，識(shí)別成本優(yōu)化點(diǎn)并推動(dòng)實(shí)施，確保服務(wù)交付順暢，支撐項(xiàng)目整體運(yùn)營目標(biāo)達(dá)成；
5、定期進(jìn)行項(xiàng)目復(fù)盤分析，向上級(jí)管理層匯報(bào)客服團(tuán)隊(duì)績(jī)效、關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成情況、項(xiàng)目運(yùn)營情況、成本分析風(fēng)險(xiǎn)以及制定下一階段優(yōu)化策略與計(jì)劃。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，物流管理、供應(yīng)鏈管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、5年以上三方物流領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，3年客服管理經(jīng)驗(yàn)，制造行業(yè)物流管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力、解決問題能力、組織協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)客情關(guān)系處理能力、數(shù)據(jù)分析能力和成本管控意識(shí)；
4、能適應(yīng)出差。
1、制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)及工作計(jì)劃，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)；
2、監(jiān)督、指導(dǎo)并賦能客服團(tuán)隊(duì)，建立、優(yōu)化并持續(xù)改進(jìn)客戶服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)，提供解決方案支持，提升服務(wù)質(zhì)量以及客戶滿意度；
3、整合調(diào)配資源，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)并解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的管理問題，主導(dǎo)處理升級(jí)的，復(fù)雜的客戶投訴以及重大異常事件，建立防御機(jī)制，提升客戶體驗(yàn)；
4、負(fù)責(zé)成本預(yù)算編制、監(jiān)控與分析，識(shí)別成本優(yōu)化點(diǎn)并推動(dòng)實(shí)施，確保服務(wù)交付順暢，支撐項(xiàng)目整體運(yùn)營目標(biāo)達(dá)成；
5、定期進(jìn)行項(xiàng)目復(fù)盤分析，向上級(jí)管理層匯報(bào)客服團(tuán)隊(duì)績(jī)效、關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成情況、項(xiàng)目運(yùn)營情況、成本分析風(fēng)險(xiǎn)以及制定下一階段優(yōu)化策略與計(jì)劃。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，物流管理、供應(yīng)鏈管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、5年以上三方物流領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，3年客服管理經(jīng)驗(yàn)，制造行業(yè)物流管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力、解決問題能力、組織協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)客情關(guān)系處理能力、數(shù)據(jù)分析能力和成本管控意識(shí)；
4、能適應(yīng)出差。
工作地點(diǎn)
深圳龍崗區(qū)華南城5號(hào)館-A座1818室
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職位發(fā)布者
李藹怡/人事經(jīng)理
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深圳市車夫網(wǎng)物流科技有限公司深圳市車夫網(wǎng)物流科技有限公司成立于2013年，是一家集智能倉儲(chǔ)、物流運(yùn)輸、城市配送為一體的，具有信息化、智能化等特點(diǎn)的國家AAAA級(jí)物流企業(yè)，專注于汽車及新能源、電子制造、電商及零售為核心，為客戶提供專業(yè)的國內(nèi)外一體化物流解決方案。公司注冊(cè)資金3000萬元，資產(chǎn)總超2.5億元，營收超12億，旗下?lián)碛?1家全資子公司，4家控股子公司，現(xiàn)有員工2500余人，辦公面積達(dá)5000平米，倉儲(chǔ)面積40萬余平米，擁有各類運(yùn)輸車輛1000多臺(tái)，全部裝有GPS車載定位系統(tǒng)。公司已通過AAAA級(jí)物流企業(yè)、深圳市重點(diǎn)物流企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè)、TAPA、ISO9001、ISO14001、ISO45001等體系認(rèn)證，具有危險(xiǎn)品大件運(yùn)輸資質(zhì)，擁有72個(gè)軟件著作權(quán)。公司國內(nèi)業(yè)務(wù)主要分布于華南、華東、西南等區(qū)域，在深圳、東莞、上海、昆山、廈門、成都、重慶、貴陽、昆明、南寧、武漢、南昌、長(zhǎng)沙等地建立運(yùn)營中心?？缇尺\(yùn)輸業(yè)務(wù)作為公司重點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，2022年正式成立東南亞國際物流中心，著力發(fā)展中港、東南亞、中亞、中歐等線路。同時(shí)，?；愤\(yùn)輸市場(chǎng)份額不斷提升，倉儲(chǔ)物流一體化解決方案建設(shè)初見成效，以“降低物流成本，解決行業(yè)痛點(diǎn)，讓物流更簡(jiǎn)單”為企業(yè)使命，致力于為客戶提供安全可靠、省心省力、高效便捷的倉儲(chǔ)物流服務(wù)。公司秉承“以誠致信、贏得客戶”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持以“服務(wù)無止境，滿意永追求”的服務(wù)理念，贏得了越來越多客戶的信賴，合作客戶包括：凱通比亞迪、富士康-準(zhǔn)時(shí)達(dá)、DHL、京東、中國郵政、中越、希音、華潤、中遠(yuǎn)、黔粵、中海運(yùn)、中通服、中國移動(dòng)等知名企業(yè)。未來，車夫網(wǎng)將持續(xù)創(chuàng)新、追求卓越，以更好的服務(wù)為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，成為客戶最值得信賴的一體化物流服務(wù)商。
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