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崗位核心目標(biāo)
通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化巡店督導(dǎo)與運(yùn)營(yíng)賦能，提升分院服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度及經(jīng)營(yíng)效率，確保集團(tuán)戰(zhàn)略在終端落地。
企業(yè)價(jià)值觀融入
我們期待這樣的你：
* ?對(duì)寵物生命的敬畏心＞對(duì)KPI的追求；
* ?能用一杯咖啡的時(shí)間傾聽(tīng)分院?jiǎn)T工的真實(shí)聲音；
* ?在'標(biāo)準(zhǔn)'與‘人情'之間，找到最優(yōu)解。
崗位職責(zé)
1. 巡店檢查與標(biāo)準(zhǔn)化落地
* ?醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
* ?檢查分院診療流程規(guī)范性：病歷記錄完整性、處方開(kāi)具合規(guī)性、麻醉/手術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；
* ??抽查藥品/耗材管理：有效期管理、冷鏈藥品儲(chǔ)存條件、麻醉藥品登記臺(tái)賬；
* ?監(jiān)督設(shè)備維護(hù)：DR機(jī)、生化儀、呼吸機(jī)等設(shè)備的定期校準(zhǔn)與保養(yǎng)記錄。
* ?客戶服務(wù)流程優(yōu)化
* ?暗訪或模擬客戶體驗(yàn)掛號(hào)、問(wèn)診、繳費(fèi)全流程，評(píng)估服務(wù)響應(yīng)速度及溝通專業(yè)性；
* ?檢查分院預(yù)約系統(tǒng)使用率、客戶等待時(shí)長(zhǎng)、投訴閉環(huán)處理時(shí)效（如要求48小時(shí)內(nèi)解決）。
2.數(shù)據(jù)分析與業(yè)績(jī)提升
* ?每月匯總分院運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如：到店轉(zhuǎn)化率＜80%需重點(diǎn)督導(dǎo)），制定《分院運(yùn)營(yíng)診斷報(bào)告》；
* ?針對(duì)低績(jī)效分院，設(shè)計(jì)“一院一策”改進(jìn)方案；
* ?跟蹤營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行效果，提供優(yōu)化建議。
3.培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)賦能
* ?每季度組織分院院長(zhǎng)開(kāi)展《客戶關(guān)系管理》《高客單價(jià)服務(wù)銷售技巧》等專項(xiàng)培訓(xùn)；
* ?針對(duì)新入職員工，監(jiān)督“帶教導(dǎo)師制”落實(shí)情況，確保3個(gè)月內(nèi)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)考核；
* ?搭建分院間優(yōu)秀案例共享平臺(tái)。
4.合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理
* ?定期核查分院《動(dòng)物診療許可證》等資質(zhì)有效性；
* ?監(jiān)督醫(yī)療廢棄物處理流程；
* ?抽查客戶隱私保護(hù)措施。
任職要求
1.硬性條件
* ?學(xué)歷：本科及以上，動(dòng)物醫(yī)學(xué)、獸醫(yī)護(hù)理、工商管理專業(yè)優(yōu)先；
* ?經(jīng)驗(yàn)：5年以上連鎖服務(wù)業(yè)（醫(yī)療/零售優(yōu)先）、區(qū)域運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，至少管理過(guò)10家以上門店；
* ?證書(shū)：持有執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師資格證、PMP 項(xiàng)目管理認(rèn)證、心理學(xué)證書(shū)等加分。
2. 核心技能
* ?數(shù)據(jù)分析：熟練使用Power BI/Tableau制作可視化報(bào)表，精通 Excel函數(shù)（VLOOKUP/數(shù)據(jù)透視表）；
* ?標(biāo)準(zhǔn)化工具：熟悉SOP文檔編寫(xiě)，曾參與過(guò)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)；
* ?應(yīng)急處理：具備處理醫(yī)療糾紛、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
3.軟性素質(zhì)
* ?能適應(yīng)高強(qiáng)度出差（每月7天＋跨省巡店），具備“白天巡店+夜晚寫(xiě)報(bào)告”的時(shí)間管理能力；
* ?對(duì)寵物行業(yè)有深刻洞察（如熟悉高端體檢、寵物保險(xiǎn)、貓友好醫(yī)院等趨勢(shì)）；
* ?具備“鐵面檢查”與“柔性溝通”的雙重能力，能平衡總部要求與分院實(shí)際困難?！?/div>