職位描述
物業(yè)客服客服主管客服領(lǐng)班小區(qū)
工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理工作，業(yè)主需求的受理、收集、跟進、回訪、統(tǒng)計，加強與業(yè)主的溝通，提升滿意度。
2.負(fù)責(zé)跟進重要業(yè)主意見，處理各類突發(fā)事件，做好相關(guān)回訪，妥善處理業(yè)主投訴，有效避免投訴升級。
3.負(fù)責(zé)組織項目業(yè)主活動。
4.負(fù)責(zé)項目物業(yè)收費管理工作，細(xì)化收費指標(biāo)，落實收費責(zé)任人，并進行過程監(jiān)督、考核。
5.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料的整理歸檔及保管工作。
6.配合編制項目品質(zhì)提升計劃，開展品質(zhì)提升工作，配合開展品質(zhì)檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題協(xié)調(diào)整改。
7.及時了解項目管理動態(tài)，匯總疑難問題，定期向上級匯報。
任職資格：（如：性別、年齡、教育、經(jīng)驗、技能等）
1.學(xué)歷：高中及以上學(xué)歷。
2.專業(yè)：工商管理、物業(yè)管理、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)。
3.經(jīng)驗：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；相關(guān)崗位工作滿1年或分公司工作滿1年。有物業(yè)項目從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。
4.知識與技能：
熟悉物業(yè)行業(yè)市場規(guī)律及物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，熟悉客戶關(guān)系管理，掌握各種客戶管理的方法與工具。
5.其他：
具有良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，具有良好的判斷能力，具有良好的應(yīng)急處理能力，具有良好的同理心。
職位福利：話補、五險、績效獎金、帶薪年假、餐補、高溫補貼、月休4-6天
1.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理工作，業(yè)主需求的受理、收集、跟進、回訪、統(tǒng)計，加強與業(yè)主的溝通，提升滿意度。
2.負(fù)責(zé)跟進重要業(yè)主意見，處理各類突發(fā)事件，做好相關(guān)回訪，妥善處理業(yè)主投訴，有效避免投訴升級。
3.負(fù)責(zé)組織項目業(yè)主活動。
4.負(fù)責(zé)項目物業(yè)收費管理工作，細(xì)化收費指標(biāo)，落實收費責(zé)任人，并進行過程監(jiān)督、考核。
5.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料的整理歸檔及保管工作。
6.配合編制項目品質(zhì)提升計劃，開展品質(zhì)提升工作，配合開展品質(zhì)檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題協(xié)調(diào)整改。
7.及時了解項目管理動態(tài)，匯總疑難問題，定期向上級匯報。
任職資格：（如：性別、年齡、教育、經(jīng)驗、技能等）
1.學(xué)歷：高中及以上學(xué)歷。
2.專業(yè)：工商管理、物業(yè)管理、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)。
3.經(jīng)驗：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；相關(guān)崗位工作滿1年或分公司工作滿1年。有物業(yè)項目從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。
4.知識與技能：
熟悉物業(yè)行業(yè)市場規(guī)律及物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，熟悉客戶關(guān)系管理，掌握各種客戶管理的方法與工具。
5.其他：
具有良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，具有良好的判斷能力，具有良好的應(yīng)急處理能力，具有良好的同理心。
職位福利：話補、五險、績效獎金、帶薪年假、餐補、高溫補貼、月休4-6天
獎金績效
年終的績效獎金根據(jù)全年收費率決定。
工作地點
福州閩侯縣南通鎮(zhèn)南通街106號中鐵江督府
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職位發(fā)布者
陳女士/人事
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成都中鐵二局瑞城物業(yè)管理有限公司成都中鐵二局瑞城物業(yè)管理有限公司是中鐵二局股份有限公司的全資子公司，是具有獨立法人資格并取得“國家物業(yè)服務(wù)一級資質(zhì)”和“ISO9001/ISO14001國際質(zhì)量、環(huán)境管理體系認(rèn)證”的專業(yè)化物業(yè)管理公司。公司成立于2006年6月，注冊資本金500萬元。公司下設(shè)新界、蜀郡、達(dá)州、溫江、郫縣、自貢、大邑、都江堰、金牛、福州、貴州11個分公司30余個項目，物業(yè)形態(tài)包括別墅、多層、高層、商業(yè)、公共場館和寫字樓等，物業(yè)服務(wù)備案面積達(dá)340萬平方米。近年來，公司先后榮獲“成都市首批物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)”、“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”、“四川省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”及第二屆“中國西部航都居住文化節(jié)十大金牌服務(wù)物業(yè)管理企業(yè)”、“成都市十佳和諧物管”、“成都市和諧物管五星級住宅區(qū)”“院落管理優(yōu)秀單位”等榮譽稱號。公司以中鐵二局房地產(chǎn)集團有限公司為依托，以科學(xué)技術(shù)為先導(dǎo)，按照國際質(zhì)量、環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)運行，倡導(dǎo)專業(yè)前期物業(yè)介入，精準(zhǔn)化物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化服務(wù)控制，運用現(xiàn)代管理方法，形成了市場化、個性化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，適應(yīng)物業(yè)管理專業(yè)化、社會化、市場化的發(fā)展，追求物業(yè)管理的社會效益和經(jīng)濟效益的統(tǒng)一，力求打造具有杰出形象、專業(yè)化管理、出色業(yè)績的一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)。公司服務(wù)理念：真誠服務(wù)、真情關(guān)懷。公司經(jīng)營理念：仁而厚德、禮信智義。公司質(zhì)量方針：服務(wù)至誠、管理規(guī)范，開拓創(chuàng)新、樹譽品牌。
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