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一、崗位核心亮點
1、地域便利：近地鐵 6 號線植物園站，步行 5 分鐘到崗；附件居住者優(yōu)先錄用，通勤不折騰?
2、福利實拍級保障：?
* 社保五險全繳
* 不定期下午茶，節(jié)日專屬禮物（中秋月餅 / 春節(jié)大禮包）?
* 季度省外游，超長帶薪年假，全身體檢
3、職業(yè)成長清晰：
* 售前客服→客服組長→客服主管，內(nèi)部晉升不卡級，定期免費培訓(xùn)
4、氛圍加分：95 后 / 00 后團隊為主，可邊聽音樂邊工作，拒絕職場內(nèi)耗?
二、硬性要求（不符勿投，節(jié)省雙方時間）?
* 班次不可調(diào)整：固定晚班（00:00-08:00），能接受長期夜班者優(yōu)先?
* 電商經(jīng)驗硬性：需半年及以上電商客服經(jīng)驗，天貓平臺為主（必備），淘寶 / 拼多多為輔（可接受）?
* 打字速度達標：每分鐘 60 字以上（面試現(xiàn)場測試，不達者不錄用）?
三、崗位職責(zé)
1.負責(zé)天貓 / 淘寶售前咨詢：用千牛 / 旺旺實時回復(fù)客戶（產(chǎn)品賣點、活動規(guī)則、購買流程），用成熟話術(shù)引導(dǎo)下單?；
2.訂單全周期維護：協(xié)助查物流、確認訂單，及時反饋異常（如缺貨 / 地址錯誤），保障客戶體驗?；
3.主動提升轉(zhuǎn)化：挖掘客戶潛在需求，對未付款訂單做友好催付；
4.協(xié)助店鋪運營：配合優(yōu)化商品頁面、整理客戶反饋，保障店鋪正常運作?；
四、任職要求
1.學(xué)習(xí)力強：能快速掌握新品賣點；
2.抗壓高效：可同時應(yīng)對 5 + 客戶咨詢；
3.有銷售思維：會用 “痛點 + 利益點” 推薦產(chǎn)品；
4.細節(jié)控：核對訂單信息不出錯，記錄客戶需求清晰?；
5.地域優(yōu)先：居住龍洞 / 元崗 / 同和附近者，可優(yōu)先安排面試?；
五、工作細節(jié)?
1.工作時間：00:00-08:00（后期熟悉可以居家辦公（如果消極工作或者數(shù)據(jù)不好還是要坐班）），月休 4 天，法定節(jié)假日加班享 3 倍工資?
2.工作地點：廣州市天河區(qū)龍洞 05 灣區(qū)智谷 A9 棟 305 室（樓下有便利店、早餐店，夜班下班方便買吃的）