保障活動(dòng)期間服務(wù)時(shí)效。核心職責(zé)：負(fù)責(zé)電商全渠道用戶咨詢、訂單處理及售后問題解決，提供高效貼心服務(wù)，提升用戶滿意度、復(fù)購率及店鋪口碑。
1、承接全渠道用戶咨詢（國(guó)內(nèi)+跨境平臺(tái)、社群），耐心解答商品、價(jià)格、物流等問題，引導(dǎo)用戶下單、提升咨詢轉(zhuǎn)化率。
2、 跟進(jìn)訂單全流程：確認(rèn)訂單、通知發(fā)貨、查詢物流，處理漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)等訂單異常，及時(shí)響應(yīng)用戶訴求。
3、處理售后事宜：解答退換貨咨詢、反饋質(zhì)量問題、辦理退款、調(diào)解售后糾紛，妥善解決投訴、減少負(fù)面評(píng)價(jià)。
4、維護(hù)用戶關(guān)系，跟進(jìn)售后滿意度、引導(dǎo)好評(píng)；收集用戶反饋，整理后同步至運(yùn)營(yíng)、BD等崗位，助力優(yōu)化。
5、記錄客服日常工作（咨詢、售后、反饋），定期整理匯總，提升工作效率與服務(wù)質(zhì)量。
6、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，提供店鋪活動(dòng)客服支持（解答活動(dòng)規(guī)則、跟進(jìn)活動(dòng)訂單），
7、 嚴(yán)格遵守客服工作規(guī)范，保持熱情專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，維護(hù)品牌形象。
任職要求
1、 有1年及以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商平臺(tái)（國(guó)內(nèi)+跨境）客服流程及售后規(guī)則者優(yōu)先，可接受優(yōu)秀應(yīng)屆生。
2、溝通耐心、細(xì)心，表達(dá)流暢，能快速響應(yīng)用戶訴求，妥善處理售后糾紛及負(fù)面情緒，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
3、具備基本的電腦操作能力，能熟練使用客服工具，做事有條理，能準(zhǔn)確記錄咨詢、售后及用戶反饋信息。
4、有責(zé)任心、執(zhí)行力強(qiáng)，能適應(yīng)客服工作節(jié)奏，抗壓能力佳，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)強(qiáng)，無不良從業(yè)記錄。
5、 跨境客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有基礎(chǔ)英語讀寫能力（能應(yīng)對(duì)簡(jiǎn)單海外用戶咨詢）者加分。