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一、崗位職責： （一）綜窗特色服務：按照全科咨詢導辦幫辦特色服務綜合窗口要求，負責受理辦事企業(yè)群眾各類問題的咨詢服務；負責引導解答窗口位置、辦事流程；負責根據(jù)辦事指南為群眾提供辦理條件、填單申報等輔導工作；負責為服務對象提供線上注冊、登錄、申請、查詢等幫辦服務；負責根據(jù)辦事需求，協(xié)助取號。 （二）增值提醒服務：負責線上線下預約受理服務；負責為軍人、應急救援人員、院士、天府英才及老弱病殘孕等特殊群體提供優(yōu)先服務；組織開展政務大廳志愿服務，為視聽殘疾人等特殊群體提供信息無障礙一對一咨詢幫辦服務；負責接聽政務服務咨詢熱線，電話解答企業(yè)群眾問題；負責開展大廳提醒服務，為有需求的企業(yè)群眾提供代辦服務。 （三）其他服務： 1、導辦流程梳理：按照“提醒服務”模式，對區(qū)政務服務中心及政務服務大廳各入駐窗口進行調(diào)研、梳理，詳細了解政務服務的流程，熟悉業(yè)務，及時根據(jù)各個服務節(jié)點，開展服務。 2、收集咨詢問題：負責收集辦事企業(yè)和群眾的咨詢問題，并進行統(tǒng)計歸納，為政務大廳完善知識庫提供基礎數(shù)據(jù)。 3、開展業(yè)務培訓：采取在崗培訓與專題培訓相結(jié)合的方式，開展行為規(guī)范、服務禮儀、辦事流程、設備與系統(tǒng)使用、廉潔自律等方面業(yè)務培訓，提升政務服務水平。 4、處理突發(fā)事件：參與政務大廳突發(fā)事件處置演練，熟練應對大廳不可預見的突發(fā)應急事件。 5、受理現(xiàn)場投訴：協(xié)助政務大廳曝光臺意見簿現(xiàn)場處置，協(xié)助受理群眾投訴意見及建議。 6、協(xié)助會務接待：配合政務大廳會務接待輔助工作，負責會場布置，大廳點位講解等。 7、組織大廳巡查：協(xié)助開展大廳巡查工作，維持窗口秩序，檢查窗口工作人員工作紀律，臺面及公共設施擺放，檢查電子設備運行情況，及時發(fā)現(xiàn)并報告安全隱患及其他突發(fā)情況。 8、臨時交辦工作：完成其他臨時性工作。 二、崗位要求： 1、大專及以上學歷； 2、良好的服務意識； 3、普通話標準。 三、薪資待遇： 基本工資2200+崗位工資700+延時服務費（據(jù)實結(jié)算）+年終績效（根據(jù)考核結(jié)果據(jù)實發(fā)放），工會福利，五險一金。