職位描述
質(zhì)檢培訓(xùn)電子商務(wù)
協(xié)助現(xiàn)有質(zhì)培團隊，保障面向?qū)櫸镏魅说姆?wù)質(zhì)量，高效完成客服質(zhì)量檢查及新人/在職培訓(xùn)支持工作，提升客戶滿意度和品牌忠誠度。有AI客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
核心職責：
1.客服質(zhì)檢：按標準抽檢客服聊天記錄/通話錄音，尤其關(guān)注寵物食品相關(guān)的專業(yè)解答（如產(chǎn)品成分、飼喂建議、過敏案例、處方糧咨詢等）及情感關(guān)懷。
2.培訓(xùn)支持：協(xié)助整理、更新客服培訓(xùn)資料（產(chǎn)品知識庫、寵物營養(yǎng)/健康常識、專業(yè)話術(shù)、FAQ、服務(wù)流程等）；
參與組織及實施新員工入職培訓(xùn)、在職技能提升培訓(xùn)（重點：寵物食品專業(yè)知識、客戶同理心溝通）。
任職要求：
1.經(jīng)驗： 1-3年電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗。
2.核心能力：
質(zhì)檢經(jīng)驗優(yōu)先： 熟悉客服質(zhì)檢流程與標準。
培訓(xùn)基礎(chǔ)： 具備基礎(chǔ)培訓(xùn)輔助或知識整理能力。
3.技能：
出色的溝通表達、反饋能力及同理心（理解寵物主人需求）。
良好的邏輯分析、總結(jié)歸納能力。
熟練使用辦公軟件（Word, Excel, PPT）。
細心、耐心，責任心強。
具備良好的團隊協(xié)作精神。
加分項：
有AI智能客服知識庫維護、訓(xùn)練、效果評估經(jīng)驗者優(yōu)先。
了解寵物食品行業(yè)、有養(yǎng)寵經(jīng)驗或?qū)櫸餇I養(yǎng)/健康有基本認知者優(yōu)先。
1.客服質(zhì)檢：按標準抽檢客服聊天記錄/通話錄音，尤其關(guān)注寵物食品相關(guān)的專業(yè)解答（如產(chǎn)品成分、飼喂建議、過敏案例、處方糧咨詢等）及情感關(guān)懷。
2.培訓(xùn)支持：協(xié)助整理、更新客服培訓(xùn)資料（產(chǎn)品知識庫、寵物營養(yǎng)/健康常識、專業(yè)話術(shù)、FAQ、服務(wù)流程等）；
參與組織及實施新員工入職培訓(xùn)、在職技能提升培訓(xùn)（重點：寵物食品專業(yè)知識、客戶同理心溝通）。
任職要求：
1.經(jīng)驗： 1-3年電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗。
2.核心能力：
質(zhì)檢經(jīng)驗優(yōu)先： 熟悉客服質(zhì)檢流程與標準。
培訓(xùn)基礎(chǔ)： 具備基礎(chǔ)培訓(xùn)輔助或知識整理能力。
3.技能：
出色的溝通表達、反饋能力及同理心（理解寵物主人需求）。
良好的邏輯分析、總結(jié)歸納能力。
熟練使用辦公軟件（Word, Excel, PPT）。
細心、耐心，責任心強。
具備良好的團隊協(xié)作精神。
加分項：
有AI智能客服知識庫維護、訓(xùn)練、效果評估經(jīng)驗者優(yōu)先。
了解寵物食品行業(yè)、有養(yǎng)寵經(jīng)驗或?qū)櫸餇I養(yǎng)/健康有基本認知者優(yōu)先。
工作地點
山東省聊城市東昌府區(qū)黑龍江路東北門
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職位發(fā)布者
范先生/HRBP
三日內(nèi)活躍立即溝通
乖寶寵物食品集團股份有限公司公司概況乖寶寵物食品集團股份有限公司始建于2006年，主要從事寵物食品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，主要產(chǎn)品包括寵物犬用和貓用主糧系列、零食系列和保健品系列等。榮譽資質(zhì)憑借卓越表現(xiàn)，公司贏得多項榮譽：“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家級重點龍頭企業(yè)”、“省級企業(yè)技術(shù)中心”、“山東省質(zhì)量標桿企業(yè)”、“山東省農(nóng)產(chǎn)品出口示范企業(yè)”、“山東省綠色營養(yǎng)寵物食品工程實驗室”。生產(chǎn)與認證公司在國內(nèi)外均擁有先進生產(chǎn)基地，均配備自動化智能化生產(chǎn)線、智能倉儲設(shè)施、物流電商中心及輻照中心，建立了全面的原料供應(yīng)鏈管理和品質(zhì)控制系統(tǒng)。公司及其生產(chǎn)子公司通過BRCGS、FSSC22000等多項認證，取得美國FDA、加拿大CFIA、日本MAFF、歐盟FVO等海外寵物食品消費大國官方機構(gòu)的認可，是國內(nèi)取得國內(nèi)外權(quán)威認證較多的企業(yè)，也是寵物食品行業(yè)內(nèi)少數(shù)擁有CNAS認證檢測中心的企業(yè)之一。業(yè)務(wù)發(fā)展歷程起步階段：公司成立之初主要從事境外寵物食品代加工，產(chǎn)品銷往歐美、日韓等三十多個國家和地區(qū)，主要客戶包括沃爾瑪、品譜等全球大型零售商和知名寵物品牌運營商。品牌布局：2013年創(chuàng)立自有品牌“麥富迪Myfoodie”，供應(yīng)涵蓋主糧、濕糧、零食、咬膠的全系產(chǎn)品，市場占有率在國內(nèi)同行業(yè)中名列前茅，多個電商平臺銷量穩(wěn)居第一；隨后相繼推出弗列加特、BARF霸弗?、汪臻醇等自有品牌；2021年收購美國知名寵物食品品牌Waggin'Train，持續(xù)布局高端寵物食品市場。企業(yè)理念使命尊重犬貓?zhí)煨詫Ｗ⑷垹I養(yǎng)成就高質(zhì)量陪伴愿景成為全球領(lǐng)先的寵物食品企業(yè)（立足中國，面向全球，致力于逐步在全球?qū)櫸锸称肥袌鲋姓紦?jù)領(lǐng)先地位）打造消費者信賴的寵物食品品牌（始終以客戶為中心，致力于打造讓消費者放心和信賴的品牌）鑄就奮斗者實現(xiàn)夢想的事業(yè)共創(chuàng)平臺（世界級企業(yè)需要世界級人才，致力于打造業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的雇主品牌）價值觀專業(yè)、創(chuàng)新、誠信、協(xié)作、當責
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