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崗位內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)在線客服軟件的回復(fù)和投訴熱線的接聽，接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋； 2、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門對(duì)接客服問題，為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)； 3、負(fù)責(zé)收集用戶反饋的建議，協(xié)助項(xiàng)目不斷的完善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)滿意度； 4、負(fù)責(zé)匯總、分析目標(biāo)客戶群，定期進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。 5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。 任職要求: 1、本科及以上學(xué)歷； 2、具有運(yùn)維服務(wù)中心管理經(jīng)驗(yàn)，了解熱線服務(wù)推廣方式、對(duì)客戶回訪流程、編寫工作手冊(cè)等工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強(qiáng)； 4、熟悉客戶投訴處理方法和技巧，有良好的服務(wù)意識(shí)，有較好的情緒管控能力。