崗位內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)在線客服軟件的回復(fù)和投訴熱線的接聽,接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門對(duì)接客服問題,為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);
3、負(fù)責(zé)收集用戶反饋的建議,協(xié)助項(xiàng)目不斷的完善服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)滿意度;
4、負(fù)責(zé)匯總、分析目標(biāo)客戶群,定期進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護(hù)良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷;
2、具有運(yùn)維服務(wù)中心管理經(jīng)驗(yàn),了解熱線服務(wù)推廣方式、對(duì)客戶回訪流程、編寫工作手冊(cè)等工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧,靈活性強(qiáng);
4、熟悉客戶投訴處理方法和技巧,有良好的服務(wù)意識(shí),有較好的情緒管控能力。
5、可接受優(yōu)秀應(yīng)屆生。