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1. **預訂管理及接聽來電**
- 處理客戶訂單（電話/郵件/在線渠道），錄入系統(tǒng)并確認細節(jié)（時間、數(shù)量、特殊需求等）。
- 跟進預訂變更、取消及退款流程，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確性。
- 與運營部門對接（如酒店、活動場地），協(xié)調(diào)資源分配。
2. **客戶服務**
- 解答客戶咨詢，提供產(chǎn)品信息（價格、促銷政策、退改規(guī)則等）。
- 處理投訴或異常情況，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解決。
3. **數(shù)據(jù)與報表**
- 統(tǒng)計每日/周預訂量、收入、渠道來源等數(shù)據(jù)，生成報表供分析使用。
- 維護客戶數(shù)據(jù)庫，協(xié)助進行市場細分或精準營銷。
4. **市場支持**
- 協(xié)助執(zhí)行促銷活動（如發(fā)放優(yōu)惠碼、跟蹤活動效果）。
- 收集競品信息或客戶反饋，匯總提交給市場團隊。