職位描述
電話客服全白班餐飲服務(wù)
家長(zhǎng)溝通響應(yīng)：接聽(tīng)家長(zhǎng)來(lái)電，解答配餐質(zhì)量、口味、安全等咨詢(xún)，記錄待辦問(wèn)題并告知處理時(shí)限。?
需求處理跟進(jìn)：登記家長(zhǎng)餐品更換、退費(fèi)等需求，流轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)部門(mén)，跟蹤進(jìn)度并反饋結(jié)果。?
數(shù)據(jù)留存管理：記錄來(lái)電關(guān)鍵信息（時(shí)間、家長(zhǎng) / 學(xué)生信息、需求、結(jié)果），定期核對(duì)整理，維護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。?
文檔整理匯報(bào)：按周期將數(shù)據(jù)整理成匯總表、臺(tái)賬等文檔，審核后提交上級(jí)。?
活動(dòng)通知宣傳：告知家長(zhǎng)新品推廣、開(kāi)放日等活動(dòng)信息，收集反饋并同步相關(guān)部門(mén)。?
三、崗位要求?
學(xué)歷專(zhuān)業(yè)：大專(zhuān)及以上，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客服等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。?
溝通能力：善于傾聽(tīng)理解需求，能耐心友好溝通，化解家長(zhǎng)疑慮。?
數(shù)據(jù)能力：熟練使用辦公軟件，尤其 Excel，可高效完成數(shù)據(jù)錄入與整理。?
服務(wù)意識(shí)：有責(zé)任心，主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障家長(zhǎng)滿(mǎn)意度。?
抗壓能力：能應(yīng)對(duì)咨詢(xún)高峰期，保持冷靜高效工作。?
經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先：1 年以上客服經(jīng)驗(yàn)，教育 / 餐飲行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)更佳。?
職業(yè)素養(yǎng)：守規(guī)章、護(hù)信息安全，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。?
需求處理跟進(jìn)：登記家長(zhǎng)餐品更換、退費(fèi)等需求，流轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)部門(mén)，跟蹤進(jìn)度并反饋結(jié)果。?
數(shù)據(jù)留存管理：記錄來(lái)電關(guān)鍵信息（時(shí)間、家長(zhǎng) / 學(xué)生信息、需求、結(jié)果），定期核對(duì)整理，維護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。?
文檔整理匯報(bào)：按周期將數(shù)據(jù)整理成匯總表、臺(tái)賬等文檔，審核后提交上級(jí)。?
活動(dòng)通知宣傳：告知家長(zhǎng)新品推廣、開(kāi)放日等活動(dòng)信息，收集反饋并同步相關(guān)部門(mén)。?
三、崗位要求?
學(xué)歷專(zhuān)業(yè)：大專(zhuān)及以上，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客服等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。?
溝通能力：善于傾聽(tīng)理解需求，能耐心友好溝通，化解家長(zhǎng)疑慮。?
數(shù)據(jù)能力：熟練使用辦公軟件，尤其 Excel，可高效完成數(shù)據(jù)錄入與整理。?
服務(wù)意識(shí)：有責(zé)任心，主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障家長(zhǎng)滿(mǎn)意度。?
抗壓能力：能應(yīng)對(duì)咨詢(xún)高峰期，保持冷靜高效工作。?
經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先：1 年以上客服經(jīng)驗(yàn)，教育 / 餐飲行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)更佳。?
職業(yè)素養(yǎng)：守規(guī)章、護(hù)信息安全，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。?
工作地點(diǎn)
石家莊裕華區(qū)日中天創(chuàng)新科技園
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耿女士/人力資源經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
石家莊瀚林投資有限公司
石家莊瀚林投資有限公司，是一家大型綜合性集團(tuán)公司，注冊(cè)于2013年5月。“責(zé)任、創(chuàng)新、共享、綠色”為企業(yè)的核心價(jià)值觀。目前形成了以教育為龍頭，地產(chǎn)、商業(yè)、文化傳播為支撐的多業(yè)務(wù)發(fā)展格局。旗下有瀚林看世界幼稚園、石家莊瀚林學(xué)校、石家莊瀚麒房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、河北瀚宸物業(yè)管理有限公司、石家莊瀚昕文化發(fā)展有限公司、石家莊喜禾瀚林農(nóng)業(yè)服務(wù)有限公司等。多年來(lái)公司一直秉承服務(wù)社會(huì)、回饋社會(huì)的經(jīng)營(yíng)宗旨，致力于公共教育、社會(huì)公益等領(lǐng)域的投資及運(yùn)營(yíng)。目前公司投資建設(shè)石家莊瀚林學(xué)校及石家莊瀚林教育地產(chǎn)項(xiàng)目。項(xiàng)目位于祁連大街以東、昆侖大街以西、金沙路以南、南二環(huán)東延線以北的區(qū)域內(nèi)，規(guī)劃總占地面積約330畝，總投資約6億元。瀚林堅(jiān)持做有強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任心的企業(yè)，對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)未來(lái)負(fù)責(zé)。時(shí)時(shí)創(chuàng)新，勇敢創(chuàng)新是瀚林的靈魂和不斷前進(jìn)的動(dòng)力。瀚林人敢為天下先，不畏刷新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)引領(lǐng)新潮流。開(kāi)放眼界，開(kāi)放心態(tài)，開(kāi)放資源是瀚林始終的堅(jiān)持。兼容并蓄，協(xié)力同心是瀚林躬行實(shí)踐的理念。同時(shí)，瀚林不忘以“綠色”為發(fā)展的指導(dǎo)原則，切實(shí)推進(jìn)教育、地產(chǎn)、商業(yè)、農(nóng)業(yè)等多個(gè)項(xiàng)目的生態(tài)化建設(shè)和發(fā)展，貫徹黨的十九大精神，讓綠色成為發(fā)展最靚底色。
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