職位描述
品牌推廣客服餐飲服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、結(jié)合集團(tuán)品牌戰(zhàn)略綱要，主導(dǎo)制定業(yè)務(wù)板塊中長(zhǎng)期品牌戰(zhàn)略，明確核心價(jià)值主張，設(shè)計(jì)差異化品牌標(biāo)簽。?
2、深入業(yè)務(wù)一線推動(dòng)品牌落地，設(shè)計(jì)全渠道營(yíng)銷計(jì)劃，確保與集團(tuán)品牌調(diào)性一致。
3、建立品牌資產(chǎn)庫(kù)，涵蓋 VI 系統(tǒng)、產(chǎn)品賣點(diǎn)手冊(cè)等，保障全渠道傳播一致性。?4、組織策劃線下營(yíng)銷推廣活動(dòng)，構(gòu)建生產(chǎn)類、科普類等多類型內(nèi)容生產(chǎn)體系。?
5、建立產(chǎn)品與用戶中臺(tái)，沉淀可復(fù)用創(chuàng)意模型及優(yōu)質(zhì)客戶資源。?
6、建立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，制定敏感話題應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)響應(yīng)負(fù)面輿論；維護(hù)媒體關(guān)系，提升企業(yè)社會(huì)美譽(yù)度。?
7、完善客戶服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，處理流程瓶頸問(wèn)題，提升服務(wù)效率與質(zhì)量。?
8、負(fù)責(zé)小程序、商城等后臺(tái)維護(hù)，協(xié)助解決客戶收退費(fèi)需求。?
9、處理客戶投訴和疑難問(wèn)題，組織客戶滿意度調(diào)查，為服務(wù)及產(chǎn)品優(yōu)化提供依據(jù)。?
10、監(jiān)控客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、滿意度等指標(biāo)，分析數(shù)據(jù)識(shí)別趨勢(shì)與問(wèn)題。
崗位要求：
1、具備扎實(shí)的品牌營(yíng)銷、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，熟悉品牌戰(zhàn)略規(guī)劃、營(yíng)銷推廣、輿情管理等工作流程。?
2、擁有3年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，具有成功的品牌戰(zhàn)略制定與執(zhí)行、大型營(yíng)銷活動(dòng)策劃、客戶服務(wù)體系搭建等案例者優(yōu)先。?
3、具備出色的組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力和問(wèn)題解決能力，能夠有效統(tǒng)籌各項(xiàng)工作的開展。?具有較強(qiáng)的市場(chǎng)洞察力和數(shù)據(jù)分析能力，能夠敏銳捕捉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求，為決策提供支持。?
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，具有良好的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，致力于提升企業(yè)品牌價(jià)值和客戶滿意度。
工作地點(diǎn)
石家莊裕華區(qū)日中天創(chuàng)新科技園日中天南側(cè)喜禾央廚
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石家莊瀚林投資有限公司，是一家大型綜合性集團(tuán)公司，注冊(cè)于2013年5月?！柏?zé)任、創(chuàng)新、共享、綠色”為企業(yè)的核心價(jià)值觀。目前形成了以教育為龍頭，地產(chǎn)、商業(yè)、文化傳播為支撐的多業(yè)務(wù)發(fā)展格局。旗下有瀚林看世界幼稚園、石家莊瀚林學(xué)校、石家莊瀚麒房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、河北瀚宸物業(yè)管理有限公司、石家莊瀚昕文化發(fā)展有限公司、石家莊喜禾瀚林農(nóng)業(yè)服務(wù)有限公司等。多年來(lái)公司一直秉承服務(wù)社會(huì)、回饋社會(huì)的經(jīng)營(yíng)宗旨，致力于公共教育、社會(huì)公益等領(lǐng)域的投資及運(yùn)營(yíng)。目前公司投資建設(shè)石家莊瀚林學(xué)校及石家莊瀚林教育地產(chǎn)項(xiàng)目。項(xiàng)目位于祁連大街以東、昆侖大街以西、金沙路以南、南二環(huán)東延線以北的區(qū)域內(nèi)，規(guī)劃總占地面積約330畝，總投資約6億元。瀚林堅(jiān)持做有強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任心的企業(yè)，對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)未來(lái)負(fù)責(zé)。時(shí)時(shí)創(chuàng)新，勇敢創(chuàng)新是瀚林的靈魂和不斷前進(jìn)的動(dòng)力。瀚林人敢為天下先，不畏刷新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)引領(lǐng)新潮流。開放眼界，開放心態(tài)，開放資源是瀚林始終的堅(jiān)持。兼容并蓄，協(xié)力同心是瀚林躬行實(shí)踐的理念。同時(shí)，瀚林不忘以“綠色”為發(fā)展的指導(dǎo)原則，切實(shí)推進(jìn)教育、地產(chǎn)、商業(yè)、農(nóng)業(yè)等多個(gè)項(xiàng)目的生態(tài)化建設(shè)和發(fā)展，貫徹黨的十九大精神，讓綠色成為發(fā)展最靚底色。
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