崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,包括客服日
常排班表,異常問(wèn)題點(diǎn)分析,績(jī)效數(shù)據(jù)分析,日常培
訓(xùn)內(nèi)容輸出,質(zhì)檢等。
2、保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)任務(wù)及要求;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督售后工作執(zhí)行情況,包括制度執(zhí)行、服務(wù)
質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)管理、業(yè)務(wù)完成度等,及時(shí)給予有效指
導(dǎo);
4、負(fù)責(zé)售后客服組現(xiàn)場(chǎng)管理、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的巡視,回復(fù)
質(zhì)檢、現(xiàn)場(chǎng)秩序及坐席人員的精神面貌等方面,針對(duì)
問(wèn)題及時(shí)糾正并提出改進(jìn)意見(jiàn),并根據(jù)隊(duì)列情況可以
隨時(shí)調(diào)配現(xiàn)場(chǎng)的所有崗位;
5、負(fù)責(zé)客服部各類報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作;
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,具備2年以上同行業(yè)客戶服務(wù)
及售后服務(wù)的全面管理工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉機(jī)票行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)及營(yíng)銷管理相關(guān)知識(shí),對(duì)出票行業(yè)有深刻的理解和敏感度;
3、負(fù)責(zé)過(guò)10-20人左右的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、具有突出的組織能力,較強(qiáng)的抗壓能力、主觀能動(dòng)
性。