崗位職責(zé):
1、監(jiān)督部門員工工作,推薦部門優(yōu)秀員工。
2、熟悉客戶使用產(chǎn)品情況,了解客戶最及時的需求,協(xié)助客戶達成續(xù)費。
3、每月月初協(xié)助公司制定每月的銷售續(xù)費獎勵政策,確保月目標的完成。
4、組織每個月的培訓(xùn)活動。
5、了解、熟悉每個員工,關(guān)注員工動態(tài)。
6、培養(yǎng)副經(jīng)理,協(xié)助副經(jīng)理開展日常工作。
7、協(xié)助公司各部門的工作。
8、對公司客服的發(fā)展方向提供良好建議,工作上要去接近客戶需求,方式要創(chuàng)新,多去思考。
9、多給銷售部門提供一些數(shù)據(jù),負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的整理。
10、配合上級開展工作。
11、處理好客戶投訴問題。
任職條件:
1、要求具有豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識,精通客戶服務(wù)體系的管理流程;
2、能夠制定、審核客戶復(fù)雜的綜合服務(wù)解決方案;
3、較強的團隊建設(shè)和管理能力,良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、人際交往能力及應(yīng)變能力 ;
4、能夠帶領(lǐng)團隊高質(zhì)、高效的完成公司的任務(wù)目標;
5、熟悉計算機操作、常用辦公軟件;
6、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強;
7、具有良好的職業(yè)道德,工作勤勉、樂于奉獻。
職位福利:五險一金、全勤獎、帶薪年假、節(jié)日福利、不加班、員工旅游