職位描述
新能源汽車維修保養(yǎng)
1、作為服務中心售后用戶接待人員，負責系統(tǒng)接受400派單及機電類業(yè)務線下服務，響應用戶需求；
2、執(zhí)行服務流程，高質(zhì)量完成從用戶接待到服務完成的整個服務鏈路執(zhí)行；
3、以用戶視角完成服務車輛的最終體驗，以確保車輛到達服務維修標準后交付；
4、響應用戶在現(xiàn)場的相關需求，協(xié)助處理用戶投訴或上報升級投訴；
5、維護維修系統(tǒng)，維系用戶關系，協(xié)調(diào)現(xiàn)場人員與車輛秩序。
要求：
1、4年以上售后經(jīng)驗，含2年以上新勢力品牌服務中心的前臺工作經(jīng)驗；
2、?？苹蛞陨蠈W歷，汽車相關專業(yè)；
3、熟悉車輛維修流程，具備一定車輛問診與維修常識，具備一線維修經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、五官端正，較好的綜合素質(zhì)和服務意識；
5、有較強的數(shù)據(jù)分析能力，報告制作能力，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具；
6、具備良好的用戶投訴處理經(jīng)驗和能力，良好的用戶關系維系能力；
7、有較強的溝通及團隊合作能力；
8、能熟練使用辦公軟件，具備C級（含C）以上駕駛證且能熟練駕駛車輛。
工作地點
皇姑區(qū)小米汽車授權服務中心(沈陽鴨綠江街店)
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金杯(沈陽)汽車有限公司
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沈陽格瑞得汽車服務有限公司沈陽格瑞得汽車服務有限公司成立于2017年8月，隸屬于格瑞得汽車集團，是基于新能源電動汽車消費群體的爆發(fā)式增長而成立的專業(yè)汽車服務公司，是TESLA中國鈑噴售后三大授權方之一。公司自成立以來，已完成車間及接待區(qū)裝修改造、專業(yè)汽修設備的采購及調(diào)試。汽修及客戶接待人員的專業(yè)培訓，各項規(guī)章制度的制定等。已具備了車輛接待及維修的軟硬件條件。我公司主要業(yè)務為特斯拉汽車鈑金噴漆等維修服務、汽車美容及精品銷售等。作為格瑞得汽車集團在沈陽成立的第一家門店，我們的定位為集團品牌旗艦店，公司致力于打造新能源電動汽車售后及其增值服務一體化服務平臺，公司秉承“顧客至上，服務第一”的經(jīng)營理念，以先進的維修設備、專業(yè)的汽修人才，貼心周到的客戶服務，為廣大特斯拉車主提供一流的客戶體驗。
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