職位描述
售后客服VIP客服售前客服英語貨運/物流/倉儲貿(mào)易/進出口電子商務(wù)
工作職責(zé)
1. 客戶溝通
1）處理全球客戶通過郵件/電話/在線渠道的物流咨詢（中英文雙語）實時跟蹤國內(nèi)外貨運狀態(tài)并向客戶同步信息（含時差協(xié)調(diào)）
2）處理客戶投訴及建議等
2. 異常處理
協(xié)調(diào)清關(guān)、運輸、貨損索賠等物流問題
3. 系統(tǒng)操作
熟練使用TMS/WMS等系統(tǒng)錄入運單數(shù)據(jù)
4. 服務(wù)優(yōu)化
收集客戶反饋推動物流流程改進
定期輸出中英文版客戶服務(wù)報告
5. 跨部門協(xié)同
內(nèi)部協(xié)作：聯(lián)動各業(yè)務(wù)部調(diào)整業(yè)務(wù)方案
數(shù)據(jù)管理：
1）維護客戶檔案
2）輸出中英文版《月度服務(wù)報告》
任職要求
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷（物流/國際貿(mào)易/英語專業(yè)優(yōu)先）
2、英語聽說讀寫流利
3、二年以上國際物流客服經(jīng)驗
1. 客戶溝通
1）處理全球客戶通過郵件/電話/在線渠道的物流咨詢（中英文雙語）實時跟蹤國內(nèi)外貨運狀態(tài)并向客戶同步信息（含時差協(xié)調(diào)）
2）處理客戶投訴及建議等
2. 異常處理
協(xié)調(diào)清關(guān)、運輸、貨損索賠等物流問題
3. 系統(tǒng)操作
熟練使用TMS/WMS等系統(tǒng)錄入運單數(shù)據(jù)
4. 服務(wù)優(yōu)化
收集客戶反饋推動物流流程改進
定期輸出中英文版客戶服務(wù)報告
5. 跨部門協(xié)同
內(nèi)部協(xié)作：聯(lián)動各業(yè)務(wù)部調(diào)整業(yè)務(wù)方案
數(shù)據(jù)管理：
1）維護客戶檔案
2）輸出中英文版《月度服務(wù)報告》
任職要求
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷（物流/國際貿(mào)易/英語專業(yè)優(yōu)先）
2、英語聽說讀寫流利
3、二年以上國際物流客服經(jīng)驗
工作地點
保定容城縣京雄科技園
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職位發(fā)布者
朱佳悅/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
京雄咨詢服務(wù)集團(雄安)有限公司河北雄安京雄咨詢服務(wù)集團有限公司是在北京和雄安新區(qū)兩地同時運營的科技服務(wù)企業(yè)，定位為雄安入駐專家，致力于讓人才、產(chǎn)業(yè)和資本加速匯聚雄安新區(qū)，成為客戶在雄安入駐的直通車，發(fā)展的加速器。公司按照咨詢服務(wù)、園區(qū)運營和產(chǎn)業(yè)金融“三位一體”發(fā)展戰(zhàn)略，在雄安新區(qū)率先投資設(shè)立了京雄咨詢、京雄孵化器、京雄文化傳媒、京雄科技、京雄勞務(wù)派遣、博川科技等控股子公司，并開發(fā)運營了雄安新區(qū)首家雙創(chuàng)中心--京雄科技園。企業(yè)價值觀：正直、誠信、大氣、大為企業(yè)愿景：成為雄安新區(qū)科技服務(wù)企業(yè)的引領(lǐng)者。企業(yè)使命：專業(yè)、高效的為企業(yè)客戶提供全方位的政府事務(wù)咨詢和代辦服務(wù)。公司提供五險一金、帶薪年假、生日福利、節(jié)日福利、通訊補貼、交通補貼、年度體檢等福利；企業(yè)秉承與員工共發(fā)展的理念，不斷完善員工的福利待遇，為員工的發(fā)展提供良好的平臺和職業(yè)發(fā)展通道。。
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