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一、短信平臺(tái)客服
二、語(yǔ)音客服
三、國(guó)際短信客服
1. 售前咨詢與客戶引導(dǎo)：講解國(guó)際短信產(chǎn)品功能、資費(fèi)套餐，審核客戶公司資質(zhì)，引導(dǎo)客戶完成注冊(cè)試用，辦理開賬號(hào)報(bào)備簽名相關(guān)工作。
2. 售中技術(shù)支持與賬戶管理：為客戶解答賬戶配置、API技術(shù)對(duì)接疑問，指導(dǎo)模板審核，處理充值與發(fā)票業(yè)務(wù)，提供售中技術(shù)支持和賬戶管理服務(wù)。
3. 售后問題處理與風(fēng)控運(yùn)維：排查國(guó)際短信發(fā)送狀態(tài)異常問題并分析原因，提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與對(duì)賬服務(wù)，處理客戶投訴及風(fēng)控事宜，針對(duì)發(fā)送失敗等情況做故障應(yīng)急響應(yīng)。
四、平臺(tái)運(yùn)維與通道保障（中臺(tái)/后臺(tái)）
1. 供應(yīng)商管理與監(jiān)控：協(xié)調(diào)供應(yīng)商關(guān)系并實(shí)施日常監(jiān)控，跟蹤供應(yīng)商相關(guān)問題并及時(shí)上報(bào)，處理與供應(yīng)商合作中的各類問題。
2. 運(yùn)營(yíng)與備案管理：開展日常狀態(tài)監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與匯報(bào)工作；負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)商備案管理，包括備案材料的審核、提交、進(jìn)度跟進(jìn)、問題處理及資料歸檔，同時(shí)完成手工材料制作相關(guān)工作。
3. 投訴與故障處理：處理客戶及業(yè)務(wù)相關(guān)投訴，保障平臺(tái)通道運(yùn)行穩(wěn)定，及時(shí)響應(yīng)并解決各類運(yùn)維故障。
做五休二，上班地址：上海市長(zhǎng)寧區(qū)婁山關(guān)路地鐵站附近
單位有幾個(gè)小貓隨時(shí)可擼，辦公氛圍好。上升空間大