職位描述
售前客服售后客服倒班制電子商務(wù)零售/批發(fā)新零售
崗位職責(zé)
1、在線回復(fù)平臺客戶咨詢、給客戶答疑解惑、促進(jìn)客戶下單
2、處理平臺售后、工單、投訴
3、各平臺的滿意度、差評維護(hù)
4、負(fù)責(zé)全平臺批發(fā)客戶跟進(jìn)，聚焦轉(zhuǎn)化提升，助力銷售業(yè)績增長。
5、協(xié)助完善客服話術(shù)、優(yōu)化服務(wù)流程
任職要求
1、熟練使用office軟件
2、能快速定位用戶需求并解決售后和投訴、維護(hù)服務(wù)質(zhì)量
3、了解抖音、快手、天貓等平臺規(guī)則
4、性格外向、積極細(xì)心，溝通表達(dá)能力好，善于傾聽，有一定抗壓能力
5、有一年客服經(jīng)驗(yàn)，了解基礎(chǔ)的售后政策、退款 / 換貨流程等業(yè)務(wù)規(guī)則
1、在線回復(fù)平臺客戶咨詢、給客戶答疑解惑、促進(jìn)客戶下單
2、處理平臺售后、工單、投訴
3、各平臺的滿意度、差評維護(hù)
4、負(fù)責(zé)全平臺批發(fā)客戶跟進(jìn)，聚焦轉(zhuǎn)化提升，助力銷售業(yè)績增長。
5、協(xié)助完善客服話術(shù)、優(yōu)化服務(wù)流程
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2、能快速定位用戶需求并解決售后和投訴、維護(hù)服務(wù)質(zhì)量
3、了解抖音、快手、天貓等平臺規(guī)則
4、性格外向、積極細(xì)心，溝通表達(dá)能力好，善于傾聽，有一定抗壓能力
5、有一年客服經(jīng)驗(yàn)，了解基礎(chǔ)的售后政策、退款 / 換貨流程等業(yè)務(wù)規(guī)則
工作地點(diǎn)
成都金牛區(qū)時(shí)代中心18樓
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職位發(fā)布者
左曦/人事經(jīng)理
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成都屋頭食品有限公司成都屋頭食品本著屋頭人“味通天下”使命，讓成都味道香飄四海，讓屋頭常伴消費(fèi)者左右。先后開發(fā)了高山脆蘿卜干、川香油潑辣子、拌菜紅油、古法手工炒糖色，百搭香辣蘸料，樂山特色缽缽雞調(diào)料，農(nóng)家外婆菜，四川特色豆腐乳等。通過3年多的發(fā)展，屋頭品牌在天貓、抖音、快手、京東、拼多多已經(jīng)成為銷售100萬單+的暢銷店鋪，全網(wǎng)累計(jì)曝光100億+，合作達(dá)人10000+，全網(wǎng)達(dá)人覆蓋粉絲6億+。我們堅(jiān)信“每個(gè)人都天賦異稟”，發(fā)現(xiàn)個(gè)體的天賦潛能是企業(yè)的責(zé)任，讓每一個(gè)人被看見，被尊重，被信任是我們的管理使命。屋頭集團(tuán)通過“耕者有其田”合伙人制度讓我們在短短的5年時(shí)間讓65位普通人通過奮斗實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)夢想。在未來屋頭食品將繼續(xù)圍繞國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，以農(nóng)副產(chǎn)品深加工的中心，向消費(fèi)者提供美味健康的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)屋頭“味通天下，餐餐相伴的企業(yè)使命。
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