一、職能職責(zé)
1、市場(chǎng)問(wèn)題接收和識(shí)別分類:市場(chǎng)問(wèn)題接收并做初步判斷,識(shí)別是否新發(fā)問(wèn)題,根據(jù)問(wèn)題嚴(yán)重度和風(fēng)險(xiǎn),協(xié)同責(zé)任部門制定遏制措施。
2、市場(chǎng)問(wèn)題改善推進(jìn):市場(chǎng)反饋信息推進(jìn)改善,達(dá)成立項(xiàng)條件問(wèn)題立項(xiàng)管理。
3、跟進(jìn)問(wèn)題改善措施實(shí)施和關(guān)閉:跟進(jìn)問(wèn)題措施實(shí)施,對(duì)零部件、制造、市場(chǎng)等全流程制定措施,批量問(wèn)題制定市場(chǎng)活動(dòng)方案,跟進(jìn)問(wèn)題閉環(huán)。
4、問(wèn)題橫展規(guī)避:市場(chǎng)問(wèn)題橫展,在新項(xiàng)目做規(guī)避預(yù)防,防止問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。
5、索賠信息統(tǒng)計(jì)分析:核對(duì)索賠合理性,協(xié)同信息崗工程師分析索賠異常數(shù)據(jù),并對(duì)質(zhì)量指標(biāo)異常做原因分析和采取措施。
6、協(xié)同技術(shù)支持:同步接收技術(shù)支持問(wèn)題,參與問(wèn)題分析和方案制定,協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)人員組織。
二、任職資格
1、本科以上學(xué)歷,汽車、機(jī)械、交通運(yùn)輸類專業(yè)優(yōu)先。
2、具備汽車廠家3年以上質(zhì)量改善相關(guān)經(jīng)驗(yàn),有售后相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、專業(yè)知識(shí):
熟悉質(zhì)量五大工具,掌握質(zhì)量改善流程,了解研發(fā)流程和供應(yīng)商管理辦法、了解生產(chǎn)檢驗(yàn)流程和標(biāo)準(zhǔn)、了解保修業(yè)務(wù)流程、電動(dòng)汽車維修手冊(cè)、保養(yǎng)手冊(cè)及工時(shí)手冊(cè)等專業(yè)知識(shí),了解質(zhì)量工具(8D、五大工具、DMAIC等),掌握新能源汽車技術(shù)、車輛結(jié)構(gòu)和工作原理,具備基礎(chǔ)的車輛故障分析判斷能力。