崗位職責(zé):
1.接聽(tīng)用戶來(lái)電/文本,解答電商平臺(tái)交易的訂單、結(jié)算及售后等問(wèn)題;
2.使用呼叫中心系統(tǒng),完成上述事宜的工單的記錄和流轉(zhuǎn)和回訪工作;
3.跟蹤業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人問(wèn)題處理進(jìn)度,及時(shí)溝通、推進(jìn),服從公司的崗位安排;
4.負(fù)責(zé)日周月報(bào)的編制及上報(bào)工作;
5.掌握客服基本話術(shù)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)話術(shù),以專(zhuān)業(yè)的話術(shù)服務(wù)客戶;
6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷;
2.專(zhuān)業(yè)不限,電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、計(jì)算機(jī)、物流、油氣儲(chǔ)運(yùn)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
3.具有優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和文字組織能力,普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰;
4.熟練使用Office等辦公軟件;
5.具備良好的協(xié)調(diào)溝通能力、組織能力和學(xué)習(xí)能力,心態(tài)樂(lè)觀;
6.有電商運(yùn)營(yíng)及電商客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。