職位描述
普通話標(biāo)準(zhǔn)
崗位職責(zé):
1.接聽(tīng)用戶來(lái)電/文本，解答電商平臺(tái)交易的訂單、結(jié)算及售后等問(wèn)題；
2.使用呼叫中心系統(tǒng)，完成上述事宜的工單的記錄和流轉(zhuǎn)和回訪工作；
3.跟蹤業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人問(wèn)題處理進(jìn)度，及時(shí)溝通、推進(jìn)，服從公司的崗位安排；
4.負(fù)責(zé)日周月報(bào)的編制及上報(bào)工作；
5.掌握客服基本話術(shù)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)話術(shù)，以專(zhuān)業(yè)的話術(shù)服務(wù)客戶；
6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷；
2.專(zhuān)業(yè)不限，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、計(jì)算機(jī)、物流、油氣儲(chǔ)運(yùn)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
3.具有優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和文字組織能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰；
4.熟練使用Office等辦公軟件；
5.具備良好的協(xié)調(diào)溝通能力、組織能力和學(xué)習(xí)能力，心態(tài)樂(lè)觀；
6.有電商運(yùn)營(yíng)及電商客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
天津?yàn)I海新區(qū)南海路/第五大街(路口)
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天津北海油人力資源咨詢服務(wù)有限公司天津北海油人力資源咨詢服務(wù)有限公司是由中海油能源發(fā)展股份有限公司安全環(huán)保分公司與天津市北方人力資源管理顧問(wèn)有限公司共同投資設(shè)立的專(zhuān)業(yè)人力資源服務(wù)公司，于2017年在天津市濱海新區(qū)注冊(cè)成立。公司總部位于天津，下設(shè)北京、上海、深圳、海南、湛江、寧波、舟山七家分公司。公司依托股東雙方強(qiáng)有力的資源和政策支撐，在人員管理、合規(guī)運(yùn)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)管控、政策把握和解讀、專(zhuān)業(yè)人才儲(chǔ)備和流動(dòng)以及區(qū)域化管理等方面具備顯著競(jìng)爭(zhēng)力。公司以戰(zhàn)略化布局與高效服務(wù)體系為核心，致力于為客戶提供高質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)化的人力資源服務(wù)，助力客戶優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，提升管理效能。
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