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1.受理索賠工單，保證工單答復(fù)及時、舉證及時，無超時認(rèn)責(zé)工單；
2.不合理索賠申訴，其中包含責(zé)任方錯誤、不合理強判等非物流索賠被判責(zé)的舉證申訴；
3.2次及以上來電工單處理監(jiān)控并解決，一票到底跟進閉環(huán)；
4.異常訂單協(xié)助報備商家，包含通電驗機逆向釘釘群報備或逆向工單報備；
5.客訴、索賠全流程案例分析還原，倒逼小微內(nèi)部形成關(guān)鍵任務(wù)落實推進；
6.工商、輿情等升級問題一票到底跟進閉環(huán)；
7.承接總部客服要求并落地，如：索賠規(guī)則、舉證標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行要求等，培訓(xùn)終端車隊、倉庫。