負責(zé)公司營養(yǎng)品的電商全流程客服工作,包括售前咨詢、訂單處理、售后問題解決及客戶關(guān)系維護,同時需具備基礎(chǔ)店鋪運營推廣能力,助力銷售轉(zhuǎn)化與品牌口碑建設(shè)。
崗位職責(zé):
1、售前導(dǎo)購:解答產(chǎn)品功效、適用人群、服用方法等專業(yè)咨詢;根據(jù)客戶健康需求推薦匹配的營養(yǎng)品組合方案。
2、售后問題處理:處理退貨/換貨申請(重點關(guān)注效期、包裝完整性等);協(xié)調(diào)物流異常、漏發(fā)錯發(fā)等客訴;跟進營養(yǎng)品服用反饋,協(xié)助提供一般性指導(dǎo)。
3、平臺運營支持:協(xié)助店鋪基礎(chǔ)運維(商品上架、頁面優(yōu)化);配合執(zhí)行平臺推廣活動(直播/短視頻引流、促銷設(shè)置)。
4、客戶關(guān)系管理:建立客戶健康檔案(備注特殊體質(zhì)/過敏史等);通過會員群、私域渠道進行復(fù)購引導(dǎo)。
任職要求:
1、工作經(jīng)驗:1-3年主流電商平臺客服經(jīng)驗(天貓/京東/抖音等),有營養(yǎng)品、保健品、藥品推廣經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、核心能力:健康咨詢話術(shù)設(shè)計能力、高敏感客訴處理能力、復(fù)購率提升策略。
3、技能要求:熟練使用ERP系統(tǒng)、可獨立設(shè)置促銷活動(滿減/優(yōu)惠券),有基礎(chǔ)PS/短視頻剪輯能力者優(yōu)先。
4、對行業(yè)要求有一定了解:熟悉保健品法規(guī)(廣告法限制詞、標(biāo)簽規(guī)范)、了解常見品類(如蛋白粉、益生菌等)。