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崗位職責(zé)
1. 客戶關(guān)系維護(hù)
簽約后與準(zhǔn)業(yè)主建立專屬聯(lián)系，提供全程跟蹤服務(wù)，及時解答咨詢、處理投訴，確保客戶滿意度。
定期推送工程進(jìn)度、便民信息及節(jié)日祝福，組織業(yè)主活動（如工地開放日、社群活動等），增強(qiáng)客戶粘性。
2. 服務(wù)流程管理
統(tǒng)籌簽約資料領(lǐng)取、合同辦理、費(fèi)用繳納等事務(wù)，確保流程高效順暢。
配合營銷節(jié)點(diǎn)，如開盤、交付等，協(xié)調(diào)資源完成服務(wù)支持，提升品牌形象。
3. 品質(zhì)管控與反饋
收集客戶對服務(wù)品質(zhì)的意見，跟進(jìn)整改并回訪，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
參與工地開放陪驗，記錄問題并監(jiān)督整改，及時向客戶反饋進(jìn)展。
4. 團(tuán)隊協(xié)作與創(chuàng)新
與營銷、工程等部門緊密協(xié)作，推動服務(wù)創(chuàng)新（如線上直播開放、定制化服務(wù)等）。
完成上級交辦的其他任務(wù)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
任職要求
1. 形象與素養(yǎng)
年齡35歲以下，女性身高165cm以上，男性身高175以上，形象端正，氣質(zhì)優(yōu)雅。
普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備親和力與職業(yè)禮儀，服務(wù)意識強(qiáng)。
2. 經(jīng)驗與能力
大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
1年以上物業(yè)案場、酒店或會所服務(wù)經(jīng)驗，熟悉客戶服務(wù)流程。
具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力及團(tuán)隊合作精神。
3. 技能與態(tài)度
熟練使用辦公軟件，可獨(dú)立處理文案及數(shù)據(jù)分析。
責(zé)任心強(qiáng)，能承受工作壓力，適應(yīng)彈性工作安排。
薪資福利
月薪6-8K，五險+績效獎金+節(jié)日福利+高溫補(bǔ)貼+年終獎+食堂。