1、每日通過郵件、微信、電話等途徑對客戶需求的訂單車或特殊需求的車輛進行收集。建立匯總表,并記錄緊急原因,按照與調(diào)度約定的時間發(fā)送調(diào)度,進行優(yōu)先配載;
2、每日對在途車輛進行在途監(jiān)控,并制作在途車輛查詢記錄表,核對上報的在途信息及交接日期是否準(zhǔn)確,在途過程中是否存在異常;
3、每月對經(jīng)銷商進行回訪,客戶反饋的關(guān)于司機、商品車的問題、意見、建議,及時記錄在T0A系統(tǒng)中,反饋給運營中心經(jīng)理,并負責(zé)跟蹤至完結(jié);
4、郵件、微信、電話及時回復(fù)客戶咨詢的問題,非常規(guī)性事宜,需經(jīng)銷商郵件溝通;
5、每半年進行一次客戶滿意度調(diào)查,對滿意度低的客戶詢問原因,制定相應(yīng)的改
善計劃,提升滿意度;
維護經(jīng)銷商檔案(各聯(lián)系人信息是否更換等),如有變更及時在系統(tǒng)中(0A系6、統(tǒng)、TIM系統(tǒng))更新,確保經(jīng)銷商信息通暢;
7、處理客訴,溝通協(xié)調(diào)客戶、經(jīng)銷商、公司內(nèi)部部門,合理解決客戶提出的疑問及要求;
8、每月對經(jīng)銷商完成問候拜訪;
9、每季度對經(jīng)銷商進行線上活動,加強客戶粘性;
10、匯總分析客服數(shù)據(jù),梳理、優(yōu)化客服工作流程,提升效率及工作準(zhǔn)確率;