職位描述
遠程實習(xí)售前客服售后客服投訴客服
崗位職責（新手可快速上手）
1、售前咨詢響應(yīng)
1）在微信群/企微/淘寶后臺 解答產(chǎn)品基礎(chǔ)問題（成分/功效/活動規(guī)則）
2）使用標準化話術(shù)引導(dǎo)下單（公司提供完整題庫）
2、訂單跟單處理
1）每日追蹤 未付款訂單（3小時內(nèi)電話提醒）
2）處理 修改地址/加急發(fā)貨等基礎(chǔ)需求
3、私域社群維護
1）在客戶群內(nèi) 發(fā)送促銷信息+曬單獎勵
2）執(zhí)行群內(nèi)問答互動（如“猜成分贏小樣”活動）
4、售后問題記錄：收集客戶反饋（過敏/破損/漏發(fā)）并提交工單
崗位要求：
1、硬性要求
1） 2024-2026屆畢業(yè)生優(yōu)先
2）可自備電腦+穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)
2. 核心能力
1）打字速度≥50字/分鐘
2）能同時處理3個以上咨詢窗口
3）普通話清晰
3、時間承諾
1）每周5天線上辦公 （周末休息）
2）緊急工單需30分鐘內(nèi)響應(yīng)
工作地點
上海市靜安區(qū)南京西路
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