職責:
1、 深入了解公司的產(chǎn)品及解決方案,負責公司客戶的技術支持工作;
2、 處理客戶來電、現(xiàn)場技術反饋及投訴,通過電話或網(wǎng)絡的方式答復客戶關于產(chǎn)品功能、操作使用、問題反饋等咨詢,并輔導解決;
3、 建立產(chǎn)品售后服務記錄,負責技術售后文檔建立和用戶意見反饋收集等;
4、 定期技術回訪,協(xié)助維護客戶關系,耐心聽取客戶意見,并反饋給公司有關部門;
5、 負責公司產(chǎn)品測試;
6、 上級領導安排的其他工作。
要求:
1、 本科以上學歷,計算機及相關專業(yè);
2、 思維敏捷、踏實肯干、學習能力強;具備服務精神、主動性、堅韌性,工作耐心細致 ;
3、 具有良好的邏輯思維能力、語言表達能力、客戶溝通和協(xié)調(diào)能力; 能承擔工作壓力,具有團隊合作精神,高度責任心和良好的職業(yè)道德;
4、 有一定的文檔編寫能力;熟練使用WORD、EXCEL、VISIO等設計工具;
5、 有軟件售后服務、技術支持、系統(tǒng)實施、軟件開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;
6、能夠接受出差。