職位描述
計算機軟件
職責：
1、 深入了解公司的產(chǎn)品及解決方案，負責公司客戶的技術(shù)支持工作；
2、 處理客戶來電、現(xiàn)場技術(shù)反饋及投訴，通過電話或網(wǎng)絡(luò)的方式答復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、操作使用、問題反饋等咨詢，并輔導(dǎo)解決；
3、 建立產(chǎn)品售后服務(wù)記錄，負責技術(shù)售后文檔建立和用戶意見反饋收集等；
4、 定期技術(shù)回訪，協(xié)助維護客戶關(guān)系，耐心聽取客戶意見，并反饋給公司有關(guān)部門；
5、 負責公司產(chǎn)品測試；
6、 上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
2、 處理客戶來電、現(xiàn)場技術(shù)反饋及投訴，通過電話或網(wǎng)絡(luò)的方式答復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、操作使用、問題反饋等咨詢，并輔導(dǎo)解決；
3、 建立產(chǎn)品售后服務(wù)記錄，負責技術(shù)售后文檔建立和用戶意見反饋收集等；
4、 定期技術(shù)回訪，協(xié)助維護客戶關(guān)系，耐心聽取客戶意見，并反饋給公司有關(guān)部門；
5、 負責公司產(chǎn)品測試；
6、 上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
要求：
1、 本科以上學(xué)歷，計算機及相關(guān)專業(yè)；
2、 思維敏捷、踏實肯干、學(xué)習(xí)能力強；具備服務(wù)精神、主動性、堅韌性，工作耐心細致 ；
3、 具有良好的邏輯思維能力、語言表達能力、客戶溝通和協(xié)調(diào)能力； 能承擔工作壓力，具有團隊合作精神，高度責任心和良好的職業(yè)道德；
4、 有一定的文檔編寫能力；熟練使用WORD、EXCEL、VISIO等設(shè)計工具；
5、 有軟件售后服務(wù)、技術(shù)支持、系統(tǒng)實施、軟件開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、 思維敏捷、踏實肯干、學(xué)習(xí)能力強；具備服務(wù)精神、主動性、堅韌性，工作耐心細致 ；
3、 具有良好的邏輯思維能力、語言表達能力、客戶溝通和協(xié)調(diào)能力； 能承擔工作壓力，具有團隊合作精神，高度責任心和良好的職業(yè)道德；
4、 有一定的文檔編寫能力；熟練使用WORD、EXCEL、VISIO等設(shè)計工具；
5、 有軟件售后服務(wù)、技術(shù)支持、系統(tǒng)實施、軟件開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先；
6、能夠接受出差。
工作地點
西青區(qū)海泰大廈G座5層 天津眾齊軟件股份有限公司
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職位發(fā)布者
華女士/人事
立即溝通
天津眾齊軟件股份有限公司天津眾齊軟件股份有限公司是專注于供熱領(lǐng)域，集軟件產(chǎn)品研發(fā)、銷售、服務(wù)于一體的軟件公司，致力于打造最具“終生效能費用比”的供熱高端管理軟件，助推供熱行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。公司位于天津濱海高新區(qū)華苑科技園，占地2000平米，是國家高新技術(shù)企業(yè)和國家雙軟認證企業(yè)、天津OTC成長版掛牌企業(yè)、中國軟件和信息服務(wù)業(yè)信用AAA企業(yè)、中國城鎮(zhèn)供熱協(xié)會會員單位、天津市軟件協(xié)會監(jiān)事長單位，擁有51個供熱軟件著作權(quán)，6個供熱軟件專利。公司深耕供熱信息化領(lǐng)域18年，業(yè)務(wù)覆蓋了北方所有省份，服務(wù)了包括濟南能源集團、呼市城燃熱力、石家莊華電供熱、京能大同熱力、北燃實業(yè)、天津濱海供熱集團等在內(nèi)的超300家大中型供熱企業(yè)。公司旗艦產(chǎn)品有供熱收費管理系統(tǒng)、供熱客服管理系統(tǒng)、供熱網(wǎng)上服務(wù)大廳、供熱生產(chǎn)運行管理系統(tǒng)，延伸的產(chǎn)品還有供熱GIS系統(tǒng)、供熱設(shè)備巡檢系統(tǒng)，以及供熱收費、稽查、維修及管理等移動端應(yīng)用。產(chǎn)品完全兼容各地區(qū)的供熱政策，服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)的標桿。2020年，眾齊軟件啟動了智慧供熱運營管理平臺的研發(fā)及落地應(yīng)用，努力推動供熱行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建智慧城市供熱大腦?；诔鞘泄酖IS一張網(wǎng)，將供熱運營經(jīng)驗與龐大的財務(wù)、設(shè)備、生產(chǎn)、客戶數(shù)據(jù)相結(jié)合，提供開發(fā)預(yù)測、水力分析、負荷預(yù)測、應(yīng)急調(diào)度、經(jīng)營分析、服務(wù)分析、能耗分析、經(jīng)濟運行分析、客服AI等能力輸出，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的整體融合共享以及業(yè)務(wù)的高效協(xié)同管理，為企業(yè)整體運營管理和決策提供數(shù)字化、可視化、自動化、智能化支持的一體化平臺。
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